Chapitre 1. La Mercatique centré sur le Clie nt

I. Le Concept de Mercatique c'est un ensemble des actions qui dans une économie de marché vise à prévoir, à constater, à stimuler ou à renouveler les besoins des consommateurs.

Remarque : L'entreprise doit s'adapter continuellement aux besoins des consommateurs, tout en effectuant la veille commerciale du marché le marketing s'ouvre de plus en plus à d'autre secteur : marketing politique, marketing religieux, marketing humanitaire

A. Connaissances et satisfaction des besoins du client Marché : rencontre entre l'offre et la demande Expression de la demande

Analyse des besoins : par le biais d'action (enquête, sondage..)

Réflexion sur l'offre

Plan de Marchéage : 4 Politiques Commerciales

Pol. De Pol. De Pol. De Pol. de Produit Prix Distribution (Place) Communication(Pub)

B. La Mercatique une Philosophie

=> Se place du point de vue du Consommateur ( Besoins)
=> Entreprise recherche des actions commerciales attractives : - Avec l'innovation
Grâce au développement
En saisissant des opportunités

C. Une démarche stratégique Mercatique stratégique Réponse à différentes questions

Quels sont les objectifs mercatiques à définir en terme de chiffe d 'affaire ou part de marché ?

CA = Qtés Produits x Px Unitaires Qtés Vendues

Part de Marché = Vente de L’Entreprise Vente totales du Secteur

Quel est la concurrence ? Comment agit-elle et comment l'affronter ?
Quel position occuper dans l'esprit du consommateur ? Quel plan du marchéage mettre en place ?

D. La Mercatique : un ensemble de technique spécifique

Sondage Étude de Marché Enquête Les Techniques psychologiques : Tests Les Techniques Sémiologiques (Étude des formes et des couleurs) Techniques Financières La Technologie NTIC

II. Évolution de la Mercatique

A. La Mercatique ( Produit à la mercatique de masse)

Application n°3. De la mercatique