LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

Traditionnellement l’évaluation de la performance renvoie au contrôle de gestion. Or les approches traditionnelles basées sur la seule performance financière ont vite montré leurs limites en faveur d’un contrôle de gestion opérationnel, fondé sur la notion de pilotage. Par la suite, l’évaluation de la performance se distingue du contrôle de gestion et prend en compte l’amélioration continue. Dans la logique des entreprises tayloriennes on associe les indicateurs au contrôle. Ce système est révolu. De nos jours il faut passer d’une logique de planification a priori et de constat a posteriori à une logique réactive : mesure, action, réaction. Pour les entreprises réactives le tableau de bord n’est pas un outil de contrôle mais un instrument d’aide au pilotage pour les acteurs et les responsables. On peut établir un parallèle entre les indicateurs de performance et les capteurs en automatique. L’évaluation de la performance prend donc en compte le pilotage opérationnel. Elle est au service de l’amélioration continue et se fait à travers les indicateurs de performance. Le système de mesure doit désormais être un outil du pilotage de la production au service de la performance de l’entreprise (productivité, réactivité, qualité). En effet, de nos jours, la plupart des entreprises font évoluer les instruments de mesure pour améliorer la performance de leurs processus.

1. Définition
La définition d’un indicateur de performance, donnée par l’Agence Française du Génie Industriel (AFGI) et validée par l’AFNOR, est la suivante : « …une donnée quantifiée qui mesure l’efficacité de tout ou partie d’un processus ou d’un système réel ou simulé par rapport à une norme, un plan ou un objectif déterminé et accepté dans le cadre de la stratégie de l’entreprise. »

Essayons d’expliciter cette définition. Un indicateur de performance est une donnée quantifiée. En effet, il est nécessaire de quantifier la performance d’un processus. Quand on