Introduction :

La libéralisation et la mondialisation de l’économie, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification et la montée des risques sous différentes formes, sont autant de facteurs qui ont accélérés le processus de réforme qu'a connu le système financier au cours de ces dernières années. Les organisations sont, d’ores et déjà, confrontées à entrer dans une nouvelle ère d’administration et ce dans le cadre du marketing.
Les premiers concepts de marketing sont apparus au XVII siècle en France et au Royaume-Uni mais sa véritable naissance fut après la crise de 1929. Nombreuses écoles de pensée en marketing ont fait apparition et continuent encore à se développer.
Etant donné que le secteur bancaire est la principale composante du système financier et est considéré comme étant le pilier de l’économie, lui aussi n’a pas échappé au marketing puisque ce dernier s’est diffusé jusqu’à toucher toutes sortes d’organismes, dans les pays développés que dans ceux du tiers monde.
En effet, pour atteindre l’objectif suprême qu’est la rentabilité, la banque doit suivre une stratégie globale qui lui permettra de captiver la clientèle et que lui propose le marketing bancaire.
Pour mettre en lumière ce concept de marketing bancaire, nous allons aborder les différents points d’ancrage en commençant par le marketing en général et le marketing bancaire en particulier.

Chapitre introductif : Concept marketing.

1- Définition du marketing :

« Le marketing est un ensemble d’actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les désirs des consommateurs en telle catégorie de produits et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une organisation aux désirs ainsi déterminés ».
Ou bien, tout simplement : « Le marketing est l’ensemble des méthodes et moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans