CONSOMMATEURS,

MARQUES &

NTIC

Chambras Pauline, Fumard Camille, Marie Vincent, Sander Kévin, Saumont Mélissa

1. LES TENDANCES D’AUJOURD’HUI
ET DE DEMAIN

1-1 LES OUTILS 1-2 LE REGARD SUR LE CONSOMMATEUR DE DEMAIN

2. UTILISATION DES NTIC PAR LES MARQUES

2-1 STARBUCKS : TOUT POUR LE DIGITAL
2-2 AIR FRANCE : BLUENITY, UN RESEAU SOCIAL AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT
2-3 LA POILITQUE DU BUZZ : INUAGURATION DU PREMIER VOL NEW YORK A 380
2-4 DIAGNOSTIC

3. REGARD CRITIQUE / QUAND LES MARQUES PERDENT LE CONTROLE

3-1 PERTE DE CONTROLE POSITIVE POUR LES MARQUES
3-2 PERTE DE CONTROLE NEGATIVE POUR LES MARQUES
3-3 COMMENT RESOUDRE CES PROBLEMES ?

4. BIBLIOGRAPHIE

1. LES TENDANCES D’AUJOURD’HUI
ET DE DEMAIN

1-1 LES OUTILS

Depuis quelques années, on constate un réel changement de comportements des consommateurs en ce qui concerne l’achat de produits ou de services et aussi de leur façon de communiquer ou de se renseigner. Les marques ont dû faire face à ces nouveaux comportements et adapter leurs communications afin d’accroître leurs ventes et fidéliser leurs clients. C’est pourquoi, les marques ont de plus en plus d’outils à maitriser afin de communiquer avec leur consommateur. Aujourd’hui, on distingue de nombreux outils sur lesquels les consommateurs sont de plus en plus présents, en voici quelques exemples :

Les réseaux sociaux

En ce début d’année 2010, les réseaux sociaux et le Social Media Marketing sont en plein essor et attirent un public de plus en plus nombreux. De plus, les sites communautaires et les blogs ont aujourd’hui un impact immense sur les marques et les sociétés présentes sur internet et communiquer sur les réseaux sociaux n’est plus seulement une opportunité, mais une nécessité. Donc, les marques mettent en place des stratégies de Community Mangement afin d’être au plus près des consommateurs et d’avoir un minimum de contrôle sur la multitude d’informations diffusées et