UNIVERSITE HASSAN 1er – SETTAT ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION

MEMOIRE DE MASTER
Option : Gestion des Ressources Humaines

Réalisé et soutenu par : Monsieur Mohamed Essafi ELOUARZAZI

LES MISSIONS DE LA FONCTION HUMAINES OUTILS RESSOURCES HUMAINES : OUTILS POUR LA CONDUITE DE CHANGEMENT

Directrice de recherche :

Pr. Dr Amal LAALOU

Professeur de l’Enseignement Supérieur Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Mohammedia

Janvier 2010

Dédicaces
Je dédie ce modeste travail à mes parent, ma petite fille adorée Kenza, ma femme, mes frères, mes collègues au travail, mes amis et à toute personne m’ayant supportée et soutenue tout au long de cette année

Remerciements
Je présente mes vifs remerciements aux personnes qui ont contribué à la réalisation de ce modeste travail à commencer par mon encadrant Dr. LAALOU sur ses Amal, Amal amples des professeur conseils, de

l’enseignement LAHLOU

supérieur,

Mme à

Noria

Responsable

Gestion

carrières

AttijariWafa Bank pour ses orientations et son soutien, M Nourrdinne, CHERKAOUI Nourrdinne professeur universitaire pour son aide précieuse pour la réalisation de l’enquête sur la conduite de changement au Maroc,toutes les entreprises qui ont eu la gentillesse de répondre au questionnaire, Maria ma femme & Kenza ma fille d’avoir supportées mon absence durant les week-end, mes amis Kaoutar, Aicha, Souad, Mouna, Younes et Badre Abdelkader, Badre ainsi que mes collègues Samira, Aicha, Abdelkader les 3 Khalid pour leurs encouragements.

Je

remercie

également

tout

le

corps

professorale

et

organisationnel de l’ENCG Settat pour leur mobilisation et qualité d’enseignement, à leur tête M EL WAHABI Rachid le Rachid, directeur de l’Ecole et M EL MOKHTARI Bouchaib le responsable du Master GRH.

SOMMAIRE Pages
INTRODUCTION GENERALE……………………………………………………………. CHAPITRE I : LES CONCEPTS DE CHANGEMENT………………………………….
SECTION I : DEFINITIONS DE