I) QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION ET POURQUOI ?

A) La communication et ses objectifs

Au XXI ème siècle tout le monde s'accorde pour définir la communication comme un processus, cependant, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de le qualifier.
Un premier courant de pensée propose une approche de la communication centrée sur la transmission d'informations. Il s'intéresse aussi bien à l'interaction homme-machine qu'au processus psychique de la transmission de connaissances (avec l'appui des sciences cognitives).
Un second courant, porté par la psychosociologie, s'intéresse essentiellement à la communication interpersonnelle. La communication est alors considérée comme un système complexe qui prend en compte tout ce qui se passe lorsque des individus entrent en interaction et fait intervenir à la fois des processus cognitifs, affectifs et inconscients. Dans cette optique, on considère que les informations transmises sont toujours multiples, que la transmission d'informations n'est qu'une partie du processus de communication et que différents niveaux de sens circulent simultanément.
Enfin, un troisième courant, issu de la psychanalyse, traite de la communication intrapsychique.

Il faut savoir que la communication est le passage obligé pour entrer en relation avec autrui et qu’une communication habile peut faciliter les processus d'influence.
En réalité, sur le fond, la communication cherche bien à répondre à l'un des objectifs suivants :
- faire passer une information, une connaissance, ou une émotion
- créer une norme commune pour se comprendre
- créer une relation pour dialoguer fréquemment, ou relancer le dialogue
- obtenir une influence pour inciter l'autre à agir selon sa volonté
- donner son identité, sa personnalité au tiers, pour être connu
Cependant les aspects techniques de la communication doivent cacher l'essentiel: faire passer un message.
Pour qu’un dialogue soit constructif, il est indispensable de se préoccuper de la