Les nouveaux enjeux de la vente à distance

Pages: 3 (652 mots) Publié le: 6 septembre 2014
Quels sont les nouveaux enjeux de la vente à distance ?

77% des internautes Français sont inscrits sur un réseau social.
91% des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encouragel’achat en ligne.
20% du contenu Internet est créé par les marques contre 80% pour les internautes.

La e-réputation

Aujourd’hui les informations circulent vite et les avis, commentaires ou opinionscirculent plus facilement sur la toile.
C’est pourquoi l’enjeu numéro un du E-commerce est La satisfaction client.
En effet un client satisfait est un client qui en parle autour de lui, qui laisse uncommentaire positif et qui crée un climat de confiance pour les internautes qui hésitent.
Au contraire un utilisateur insatisfait va de suite créer une méfiance par rapport à votre produit ce quin’est pas bon pour votre entreprise.

Avec le développement du mobile et de la tablette les entreprises sont obligées désormais d’avoir leur site disponible pour tous les usages afin de ne pas perdreles consommateurs présents uniquement sur tablettes par exemple.
De plus, de multiples navigateurs existent (Mozilla, Chrome, …) et c’est pourquoi l’entreprise doit avoir un site optimisé et disponiblesur tous ces navigateurs pour perdre le moins possible de client potentiels et surtout de ne pas générer de l’insatisfaction.

La promesse client

La promesse client est la plus importante, nefaites pas une promesse (date de livraison, ou frais de port, …) que vous ne tenez pas, cette action générera plus d’insatisfaction qu’autre chose.
Le client est roi et aujourd’hui il veut avoir tousles moyens de communications, de choix, de contacts, de réseaux que possible. Une entreprise doit mettre tout ce qui est possible pour satisfaire le client et lui donner le choix et les moyens de fairece qu’il a envie (site Internet plus un catalogue plus un magasin, la présence sur de multiples réseaux sociaux, le call center, …). Le client doit avoir le choix. Bien sur ces multiples...
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