Synthèse | |

L’évolution de la communication commerciale.

L’influence des NTIC sur la communication des entreprises.

A l’instar des précédentes révolutions industrielles, le développement des NTIC détruit les repères traditionnels des individus dans leurs modes de travail et brouillent les frontières entre les métiers. A terme, cette forme de « troisième révolution industrielle » pourrait ainsi amorcer une nouvelle phase de croissance. A l’heure de la mondialisation libérale, la guerre économique à ouvert un nouveau champ de bataille : celui de l’information. La connaissance et le contrôle de l’univers informationnel dans lequel évoluent les entreprises, a constitué une composante-clé de leur survie pour la construction de leur compétitivité.

L’insertion des NTIC a mis en relation et en interdépendance tous les pays du monde. On peut alors se poser la question suivante : quel est l’apport réel des NTIC à la communication des entreprises ?

Le développement du recours a l’internet et sa facilité d’utilisation font que les clients s’adressent de plus en plus aux organisations. Le client, comme le prospect, n’est plus passif mais actif, c’est lui qui prend l’initiative.

Compte tenu des possibilités offertes par les TIC, la communication relationnelle devient une communication multicanaux utilisant téléphonie fixe, téléphonie mobile, Mail, Web, Intranet, Internet, datamining, groupware, bases de connaissances partagées, commerce électronique, service à la clientèle etc.

Aujourd’hui, 78% des salariés ont au moins une fois par mois un contact avec les clients, contre 35% il y a une trentaine d’année. En France, plus de 60% de la population travail quotidiennement devant un écran d’ordinateur en 2008, la présence des NTIC est désormais palpable à tous les niveaux de l’entreprise. Equipés, les Français sont de plus en plus.

En 2009, on compte en France plus de 27 millions d’internautes, dont 13.4 millions qui ont acheté au moins une fois sur