IMPACTS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
SUR LA FONCTION MARKETING

T ABLE DES M ATIÈRES
INTRODUCTION..................................................................................................................1
1. 2. 3. 4. 5. I MPACT SUR LA STRATÉGIE MARKETING ............................................................................... 3 R ECHERCHE ET ANALYSE DE LA DEMANDE........................................................................... 4 CONCEPTION ET DÉVELOPPEM ENT DE NOUVEAUX PRODUITS................................................... 5 COMMUNICATION DE L’ OFFRE ............................................................................................ 6 LA VENTE ET LES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION ....................................................................... 7 5.1 LA FORCE DE VENTE ...................................................................................................... 8 5.2 LES MARCHÉS ÉLECTRONI QUES ....................................................................................... 9 5.3 LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET LE SERVICE APRÈS -VENTE................................................. 10 6. LA POLITIQUE DE PRIX .................................................................................................... 11

CONCLUSION...................................................................................................................12 RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES ............................................................................14
S CHÉMA 1 LES FONCTIONS MARKETING ..................................................................................................... 16

Impacts du commerce électronique sur la fonction marketing

juin 2001

INTRODUCTION
Le marketing peut être défini comme un processus par lequel la structure de la demande de biens et de services est anticipée ou développée, puis satisfaite par la conception, la promotion, l'échange et la distribution physique de biens et