Les outils de la connaissance client
II. Les étapes de la connaissance du client
a) L’étude du comportement des acteurs du marché qui permet d’identifier et de cibler les actions sur les décideurs (profil, habitudes, taux de fréquentation, capacité d’achat…) b) Identification permet de lever l’anonymat du consommateur pour aboutir à soit définir les prospects, soit à mieux qualifier les clients c) La prise de contact à pour objectif de transformer les prospects en clients ou à développer d’autres achats sur un client
Knowledge-management : c’est un concept simple, qui permet de transmettre les savoirs individuels en connaissances collectives
III. Etablir des profils de clients et de prospects
a) Le profil du client
Il est constitué d’un ensemble de caractéristiques mesurables qui permettent de différencier un consommateur des autres et de déterminer son niveau d’intérêt potentiel pour une offre commerciale.
La qualification de la cible
La démarche consiste à comparer les profils aux caractéristiques d’une offre commerciales, pour faire apparaître les profils client les plus sensibles à l’offre.
La segmentation
Est une technique permettant de découper un marché en sous-groupes de