Les outils de la qualité
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LES OUTILS DE LA QUALITERésoudre un problème
⇨ Former un bon groupe de travail
o Réunir l’ensemble des personnes informées et concernées par le sujet
o Posséder suffisamment de pouvoir de décision pour assurer la mise en œuvre des actions décidées
o Posséder un bon équilibre entre les gens de terrains et les gens d’étude
o Limiter le groupe à 6 ou 7 personnes donc un animateur (pour les petites entreprises, 2 à 3 personnes peuvent suffire)
⇨ Le rôle de l’animateur
o Faire progresser le groupe en respectant la démarche choisie
o Utiliser l’expérience de chacun et mettre en œuvre les outils
o Etre le garant du respect des objectifs fixés
o Recentrer les discussions sur ces objectifs
o Stimuler les discussions, encourager le groupe
o Etre rigoureux sur l’utilisation des outils
o Le respect des horaires et la durée de la réunion
o Le travail demandé aux participants
o Laisser intervenir les participants ; leurs opinions, leurs convictions, arguments...
o Posez vous-même des questions, vous dynamiser ainsi le groupe du travail
o Les questions ouvertes ou fermées
⇨ Le rôle des participants
o Mettre son expérience au service du groupe
o Ecouter :
▪ Ne pas couper l’intervention des autres
▪ Ne pas monopolise la conversation
▪ Attendre votre tour pour vous exprimer
▪ Etre naturel et se contrôler
▪ Ne pas critiquer les idées des autres
o Défendre ses thèses et oser changer d’avais
o Accepter le point de vue d’autrui
o Accepter :
▪ La discipline de groupe et la méthode de travail
▪ L’animation et sa technique, même quand il est dirigiste et autoritaire
▪ La coresponsabilité de la progression du groupe
Les outils de la qualité
⇨ Définition : concept clé très utilisé dans le domaine de la gestion : il