Les outils de la qualité

Pages: 7 (1535 mots) Publié le: 27 avril 2012
LES OUTILS DE LA QUALITE



Résoudre un problème



⇨ Former un bon groupe de travail

o Réunir l’ensemble des personnes informées et concernées par le sujet

o Posséder suffisamment de pouvoir de décision pour assurer la mise en œuvre des actions décidées

o Posséder un bon équilibre entre les gens de terrains et les gens d’étude

o Limiter le groupe à 6 ou 7personnes donc un animateur (pour les petites entreprises, 2 à 3 personnes peuvent suffire)



⇨ Le rôle de l’animateur

o Faire progresser le groupe en respectant la démarche choisie

o Utiliser l’expérience de chacun et mettre en œuvre les outils

o Etre le garant du respect des objectifs fixés

o Recentrer les discussions sur ces objectifs

o Stimuler lesdiscussions, encourager le groupe

o Etre rigoureux sur l’utilisation des outils

o Le respect des horaires et la durée de la réunion

o Le travail demandé aux participants

o Laisser intervenir les participants ; leurs opinions, leurs convictions, arguments...

o Posez vous-même des questions, vous dynamiser ainsi le groupe du travail

o Les questionsouvertes ou fermées





⇨ Le rôle des participants

o Mettre son expérience au service du groupe

o Ecouter :

▪ Ne pas couper l’intervention des autres

▪ Ne pas monopolise la conversation

▪ Attendre votre tour pour vous exprimer

▪ Etre naturel et se contrôler

▪ Ne pas critiquer les idées des autres

o Défendre ses thèses et oser changerd’avais

o Accepter le point de vue d’autrui

o Accepter :

▪ La discipline de groupe et la méthode de travail

▪ L’animation et sa technique, même quand il est dirigiste et autoritaire

▪ La coresponsabilité de la progression du groupe











Les outils de la qualité



⇨ Définition : concept clé très utilisé dans le domaine de la gestion : ilrecouvre un grand nombre de notions

⇨ Utilité : concrétiser la qualité dans une démarche intégrée

o Contribue à déployer un système qualité dans l’entreprise

o Facilite le développement d’un esprit d’amélioration

o S’appuie sur des pratiques éprouvées

o Systématise les façons de faire

o Facilite l’analyse et l’amélioration desfaçons de faire

o Responsabilise les employés et mettant des outils à leur disposition

o Encourage le travail d’équipe et la participation de tous à l’orientation qualité



⇨ Le BRAINSTRORMING (causes et solutions d’un problème)

o Synonyme : remue-méninges, tempêtes d’idées, créativité, brassage d’idées

o But : résoudre un problème en recherchantles causes à l’origine d’un dysfonctionnement et les solutions possibles, en favorisant l’expression de chacun

Développer la créativité de l’émergence d’idée nouvelles auxquelles personne, individuellement n’auraient pensé

1+1 =3 la synergie du groupe

o Principe : c’est un travail de groupe composé de 8 à 15 personnes, choisi de préférence dans plusieursdisciplines, et un animateur, le max d’idée devra être exprimé et noté sur un tableau (paper bord) visible de tous

o Annoncer et écrire les règles du brainstorming

▪ Toutes les idées sont bienvenues

▪ On peut être original et même farfelu

▪ On peut pilier les idées des autres (analogie, variantes, oppositions...)

▪La qualité est plus importante que la qualité

▪ On ne peut pas commenter, critiquer, censurer les idées émises

o Définir le thème, poser une question

o Produire les idées

▪ Ecrire les idées dans l’ordre chronologique

▪ Répéter l’idée et faire valider par l’auteur si nécessaire

o Nettoyer les idées...
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