Les outils de la qualité

1535 mots 7 pages
LES OUTILS DE LA QUALITE

Résoudre un problème

⇨ Former un bon groupe de travail

o Réunir l’ensemble des personnes informées et concernées par le sujet

o Posséder suffisamment de pouvoir de décision pour assurer la mise en œuvre des actions décidées

o Posséder un bon équilibre entre les gens de terrains et les gens d’étude

o Limiter le groupe à 6 ou 7 personnes donc un animateur (pour les petites entreprises, 2 à 3 personnes peuvent suffire)

⇨ Le rôle de l’animateur

o Faire progresser le groupe en respectant la démarche choisie

o Utiliser l’expérience de chacun et mettre en œuvre les outils

o Etre le garant du respect des objectifs fixés

o Recentrer les discussions sur ces objectifs

o Stimuler les discussions, encourager le groupe

o Etre rigoureux sur l’utilisation des outils

o Le respect des horaires et la durée de la réunion

o Le travail demandé aux participants

o Laisser intervenir les participants ; leurs opinions, leurs convictions, arguments...

o Posez vous-même des questions, vous dynamiser ainsi le groupe du travail

o Les questions ouvertes ou fermées

⇨ Le rôle des participants

o Mettre son expérience au service du groupe

o Ecouter :

▪ Ne pas couper l’intervention des autres

▪ Ne pas monopolise la conversation

▪ Attendre votre tour pour vous exprimer

▪ Etre naturel et se contrôler

▪ Ne pas critiquer les idées des autres

o Défendre ses thèses et oser changer d’avais

o Accepter le point de vue d’autrui

o Accepter :

▪ La discipline de groupe et la méthode de travail

▪ L’animation et sa technique, même quand il est dirigiste et autoritaire

▪ La coresponsabilité de la progression du groupe

Les outils de la qualité

⇨ Définition : concept clé très utilisé dans le domaine de la gestion : il

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