LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE
Sommaire
1. Typologie des outils de la qualité
a. Pour analyser une performance
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Carte de contrôle
Contrôle Statistique de Processus

b. Pour cadrer le pilotage
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Roue de Deming
Méthode Six Sigma
Cercles de Qualité

c. Pour analyser un fonctionnement
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Logigramme
Schéma géographique
Schéma fonctionnel
L’outil « PERT »
Stratification

d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact
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Diagramme de causes et effets
Méthode des 5 pourquoi
Diagramme de Pareto
Histogramme
Le QQOQCCP

e. Pour choisir la solution appropriée
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Matrice de compatibilité
Démarche 8D ou 8 Do
Arbre de décisions

f. Pour optimiser – sécuriser un process
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AMDEC
Diagramme de Gantt
Kanban
Poka Yoké
5S
Kaizen
Autodianostic
Lean

g. Pour gérer les premières étapes d’une analyse
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Diagramme KJ
Analyse de la variance
Brainstorming
Matrice auto-qualité
Analyse de la valeur

2. Autres outils de la qualité
a. La certification ISO 9001
b. Les systèmes de suggestions
c. Le Total Quality Management ou TQM
d. Le Benchmarking
e. Le Management par Projets
f. Le Knowledge Management
g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR)

1.

Typologie des outils de la qualité
La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivicontrôle). Ces outils, créés et/ou diffusés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises, ont vocation pédagogique.
Il est utile de répartir les outils de la qualité en deux catégories :
 Les outils complexes utilisés dans les domaines de l'ingénierie, de la logistique, de la métrologie, des statistiques, par les services de planification et de méthode,... Ces outils ont souvent été créés au début du siècle dernier. La plupart d'entre eux