Mutations de la prestation logistique

Une importante littérature académique en marketing, en SCM et en stratégie tente de cerner les contours de l’industrie de la prestation logistique en référence aux opérations prises en charge par les PSL, plus ou moins complexes selon la nature des contrats d’externalisation signés avec des industriels et/ou des distributeurs.
En quelques années, les PSL sont ainsi devenus des acteurs incontournables de la dynamique d’évolution des chaînes logistiques traditionnelles dans la majorité des pays occidentaux (Fulconis et Paché, 2005 ; Power et al., 2007). Omniprésents dans le management des fl ux de produits, depuis les usines des fournisseurs jusqu’aux linéaires des distributeurs, en passant par les unités d’assemblage, les
PSL les plus performants sont loin de se cantonner à des activités de transport et de manutention de produits fi nis. Au contraire, ils n’ont cessé d’élargir leurs services à valeur ajoutée, en prenant en charge des activités para-industrielles et para-commerciales très variées, comme le souligne le Tableau 1 inspiré d’une enquête de terrain de Roques et Michrafy (2003). Cette évolution est désormais bien connue et donne lieu à des approches descriptives approfondies dans la plupart des ouvrages de vulgarisation.

Tableau 1 : Les trois dimensions de l’offre de services logistiques des PSL
(d’après Roques et Michrafy, 2003)
Coeur du métier Services additionnels au client Nouveaux métiers
- Préparation de commandes
- Stockage / magasinage
- Gestion des stocks-
Transport
- Service après-vente
- Facturation pour compte client
- Archivage
- Installation de site
- Co-manufacturing
- Conditionnement
- Gestion de centre d’appel
- Co-packing
- Colisage
- Technologies de l’information

A la suite du lexique des termes de la logistique publié annuellement par la revue Logistiques Magazine, il est aujourd’hui de tradition de distinguer les trois
principales