Les processus administratifs

585 mots 3 pages
Chap 7 : Les processus administratifs

I.

Les processus

Dans toutes les organisations, il est important de s’intéresser à la manière dont les activités sont structurées. Pour cela, il faut connaître les compétences des personnes intervenant, les tâches à réaliser.

1. Définition

Un processus est un ensemble de tâches réalisées de manière séquentielle ou parallèle par une ou plusieurs personnes (ou services), fournisseurs d’un service ou d’un produit pour un client interne (service, département) ou client externe (fournisseur, etc.).

2. Les constituants d’un processus

Un processus transforme des informations collectées en informations traitées pour obtenir un résultat donné. Plusieurs acteurs réalisent les travaux avec des délais, des procédures et des règles de gestion (informations circulantes).

II.

Les flux d’information

Analyser les flux est une opération essentielle qui a pour but de poser un diagnostic du travail effectué par les salariés. Cette opération permet d’améliorer la qualité d’un travail ou encore la performance d’un service.

1. Le flux d’information

Le flux d’information est l’échange d’informations entre deux acteurs d’un domaine étudié. Un flux part d’un acteur source (point de départ) pour parvenir à un acteur but (point d’arrivée). Cela visualise qui

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