SECTION II : Les attentes des consommateurs touristique loisir des Français

I - Processus de choix du consommateur

Le consommateur est un individu complexe et imprévisible, son comportement est un domaine d’étude très développé. La compréhension du consommateur est un élément clé de la stratégie marketing. Les entreprises touristiques mettent au point des études quantitative et qualitative afin de connaitre le plus précisément le marché et sa clientèle. Pour les entreprises, comprendre ce comportement d’achat est un enjeu majeur afin de mieux répondre aux attentes et aux besoins de leurs clients, optimiser l’expérience d’achat et mettre en place une stratégie maketing plus efficace pour développé les ventes et leurs chiffre d’affaire. Les modèles du comportement permettent d’identifier les différentes étapes du processus de consommation. Influencer la décision d’un consommateur ne relève pas de la chance ou de la magie, c’est scientifique. L’achat n’est en réalité que la partie visible d’un processus de décision plus complexe mis en place par le consommateur pour chaque produit qu’il achète.

Définition : Comportement d’achat

C'est la manière d'être, d'agir et de réagir d'un consommateur directement accessible à l'observation extérieure. Caractéristique de l'action et de la réaction d'un consommateur face à une situation particulière, en fonction d'un environnement physique et psychologique particulier, le comportement peut être influencé par de nombreux stimuli (type de produit, attitude et degré d'implication du consommateur, situation d'achat, groupes d'influence et leaders d'opinion, effet de mode...), le plus souvent variables d'un individu à l'autre.

1) Les principales motivations touristiques

Définition
La motivation : Les motivations sont des forces psychologiques positives, c'est-à-dire, tendant à l’achat. Elles correspondent aux besoins que satisfait l’achat.
Les besoins et attentes : Le besoin est un état qui nait d'une sensation de