Les processus de la norme ISO 9001
Mettre en œuvre un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 c’est: • Démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l’application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d’amélioration continue.
Le texte de la norme ISO 9001 présente les 4 processus principaux (ou chapitres): 1. Responsabilité de la direction 2. Management des ressources 3. Réalisation du produit 4. Mesure, analyse et amélioration.
1. Responsabilité de la direction.
La direction doit s’engager explicitement dans la mise en œuvre du système de management de la qualité. Cela doit se traduire par: • La définition d’une politique qualité cohérente avec la stratégie de l’entreprise. • Des objectifs qualité mesurables qui seront déclinés à tous les niveaux de l’entreprise. • L’assurance que cette politique et ces objectifs sont bien communiqués et compris. • La disponibilité des ressources nécessaires à la réalisation des objectifs fixés. • L’engagement dans une démarche d’amélioration continue.
La direction doit aussi et avant tout s’assurer que les exigences des clients sont bien identifiées et respectées. Elle doit revoir régulièrement le système de management de la qualité mis en œuvre, c’est à dire planifier des revues de direction ou seront pris en compte entre autres : • Les résultats des audits • Les retours d’informations des clients (satisfaction ou mécontentement) • L’efficacité des processus mis en œuvre et la conformité des produits ou services.
La Direction doit aussi désigner une personne de l’encadrement qui sera « le représentant de la Direction » pour la mise en œuvre et le suivi du système de management de la qualité.
2. Management des ressources
La direction doit mettre à