Les pures players

Pages: 40 (10000 mots) Publié le: 31 mars 2011
STRATEGIE DE DISTRIBUTION M. Rulence-Semestre 4

Pauline Gouffé Ludmila Gitras Clémentine Koch Héloïse Lambert TC 23

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Sommaire
Introduction ................................................................................................................................1 I. 1. 2. A. B. a.   b.  L’organisation logistique d’un « Pure Player »................................................................... 2 Contexte .......................................................................................................................... 2 La logistique au sein d’un « Pure Player » ...................................................................... 2 La Préparation de la commande.................................................................................. 2 La Gestiondes stocks : ................................................................................................ 3 Stocks de produits matériels .................................................................................... 4 Gestion interne : ................................................................................................... 4 Gestion externe :.................................................................................................. 5 Stock de produits immatériels ................................................................................. 6 Le principe de la « Longue Traine »..................................................................... 6  Pourquoi le schéma de « La Longue traine » défie-t-il le modèle de distribution traditionnel ?............................................................................................................... 6   C. a. b. 1. A. B. C. a. b. c. 2. III. 1. A. B. C. Les facteurs de succès du modèle......................................................................... 7 Les limites du modèle........................................................................................... 7 L’externalisation...................................................................................................... 9 L’internalisation ....................................................................................................... 9

La distribution physique.............................................................................................. 8

II. Les enjeux d’une société mono-canal............................................................................... 10 La Relation Clients ........................................................................................................ 10 Comment les « pure players » attirent le client ........................................................ 10 Le paiement sécurisé.................................................................................................. 11 Le problème du dernier kilomètre.............................................................................. 11 Le problème des délais de livraison ........................................................................12 Le problème de la livraison à domicile ...................................................................12 Le problème des frais delivraison ..........................................................................12

D. Le Service Après-Vente...............................................................................................12 La Communication .........................................................................................................13 Analyse d’un modèle de société mono-canal : Le « Pure Player »................................. 15 Le « Pure Player » : entre contraintes et facteurs clés de réussite ................................. 15 La logistique ............................................................................................................... 15 Internet : un canal de distribution unique .................................................................16 La relation client...
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