Les règles d'or du dialogue marque consommateur

3201 mots 13 pages
LES RÈGLES D’OR DU DIALOGUE MARQUES / CONSOMMATEURS
RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE CONSOMMATEUR WEBTRENDS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

LES RÈGLES D’OR DU DIALOGUE MARQUES / CONSOMMATEURS
RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE CONSOMMATEUR WEBTRENDS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

En bref : bien plus qu’un énième support de comm’, les réseaux sociaux représentent un formidable levier d’échanges
• Trois personnes sur quatre (et 85 % des moins de 35 ans interrogés) accueillent favorablement la présence des marques sur les réseaux sociaux • Une personne sur cinq estime a priori que les échanges sur les réseaux sociaux peuvent faire grimper la cote de popularité d’une marque • OR… ce résultat passe à trois personnes sur quatre après interaction avec une marque sur les réseaux sociaux • La moitié des utilisateurs de Twitter et un tiers des utilisateurs de Facebook ont déjà interagi avec une marque • Le Web social offre donc aux marques un énorme potentiel conversationnel avec leurs clients et prospects • MAIS ATTENTION... les consommateurs souhaitent un véritable échange et non un démarchage commercial permanent • En fait, la moitié des utilisateurs de la sociosphère numérique se disent prêts à quitter un site jugé trop commercial

Présentation du champ des possibles
A l’époque de l’e-marketing 1.0, les sociétés communiquaient sur leurs activités et recouraient à la publicité et aux campagnes de référencement pour faire la promotion de leurs sites. Même si ce schéma reste d’actualité, la profonde mutation que traverse le Web en fait un mode de communication bidirectionnel, où les consommateurs interagissent entre eux et avec les marques. Les entreprises incapables de relever le défi des médias sociaux et d’en cerner tous les enjeux risquent de passer à côté d’un potentiel énorme. Le Web 2.0 permet en effet aux marques de nouer le dialogue avec leur communauté virtuelle. Objectifs ? Influencer leurs prospects, chasser sur le terrain de la concurrence et fidéliser leur base client existante. Afin de

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