Le concept qualité a suscité l’intérêt du tiers du monde à savoir les grands pays industriels qui sont passés d’une production de masse, parfois défectueuse et de qualité médiocre à une production qui respecte certaines normes. Ce souci pour la qualité n’a pas été le fruit du hasard, mais il est dû essentiellement à l’exigence du consommateur qui est devenu de plus en plus informé sur les marchés mondiaux, d’où la naissance de cette envie d’acquérir des biens de bonnes qualités pour assouvir leurs besoins. En conséquent, un grand nombre d’industrie ont misé fort sur la qualité tout en ayant recours à un nombre précis de pratique et d’outil, Parmi ces derniers on peut citer à titre d’exemple :

1. Le diagramme Ishikawa (cause à effet)
2. Le diagramme de Pareto
3. Feuilles de relevés
4. Les graphiques
5. Diagramme des corrélations
6. Histogramme
7. Brainstorming

1-Diagramme causes/effet ou diagramme d’Ishikawa

Présentation

Diagramme de causes et effets, ou 5M est un outil développé par Kaoru Ishikawa utilisé dans la gestion de la qualité

Objectif

Le diagramme causes-effet, dit encore en arête de poisson, permet la recherche systématique de causes possibles d’un effet donné. : Permet de classer toutes les causes possibles d’un effet observé par famille et sous famille et d’en donner une représentation claire. Ces causes sont classées en cinq familles, appelées les « 5 M » :
• Méthode ;
• Main d’œuvre ;
• Machine ;
• Matière ;
• Milieu.
Les arborescences attachées à chacune de ces familles définissent des niveaux d’antériorité avec des sous-familles de causes. Le processus de construction d’un diagramme causes/effet est présenté dans le schéma ci-contre et un exemple est présenté ci-dessous.

Exemple d’un diagramme causes à effet

2-Le diagramme de Pareto Présentation
Le diagramme de Pareto est également appelé règle des 80/20