Les Tableaux de bord prospectif < balanced scorecards>

1. Définition

Durant plusieurs années, les entreprises se sont contentées de mesurer la performance en suivant les résultats financiers. Cette vision, que l'on qualifie de partielle aujourd'hui, était suffisante lorsque le contexte était stable et la vitesse d'évolution relativement lente. Dans un contexte aux changements rapides et à la concurrence exacerbée, il est fortement recommandé de décliner la performance sous toutes ses formes afin de prendre les meilleures décisions et ne plus se limiter à mesurer la performance financière.

Le Balanced Scorecard (BSC) ou Tableau de Bord Prospectif est un système de pilotage de la performance, dérivé de la vision et de la stratégie initiale de l'organisation et reflétant les aspects les plus importants de son activité. Les tableaux de bord prospectifs ont été conçus initialement par Robert S. Kaplan et David P Norton, comme un instrument de contrôle de gestion permettant de traduire la stratégie en action, dans les années 1990 pour les entreprises du secteur concurrentiel. Ce système était pour but de rééquilibrer l’approche traditionnelle de la performance en ajoutant à l’axe habituel de la performance financière (rentabilité, valeur ajoutée, chiffre d’affaires (récurrent, perdu), résultat, cours de l’action etc.) trois autres axes qui rendent compte des autres dimensions de la performance :

• un axe « clients » (exemple : satisfaction et fidélité des clients, renforcement de l’image, amélioration de la qualité des services…)
• un axe «processus internes » (processus clés à mettre sous contrôle ; par exemple, les processus d’innovation, cycles de développement, durée, coûts de structure, maîtrise des achats, choix des sites…)
• un axe « apprentissage organisationnel » (potentiel des salariés, capacités des systèmes d’information,motivation et responsabilisation)

Enfin, les tableaux de bord proposés par S. Kaplan et David P. Norton se veulent