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Les tic et la compétitivité 1ère partie

7679 mots 31 pages
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L'effet de l'usage des TIC sur les pratiques managériales et la compétitivité des PME françaises

Les technologies d'information et de communication ou plus communément appelées TIC ou NTIC regroupent l'ensemble des techniques de transmissions d'information en particulier l'Internet, l'informatique et les télécommunications. Ce dossier a pour objectif d'analyser l'effet de celles-ci sur les pratiques managériales des PME françaises et ainsi de comprendre leurs impacts sur les déterminants de leur compétitivité.
D'abord, nous ferons une synthèse sur le rôle des TIC dans l'amélioration des pratiques managériales des PME françaises à partir des apports théoriques dispensés en Master 2 Commerce International, spécialité Compétitivité des Entreprises. Puis, nous complèterons cette première partie théorique par de nouvelles contributions issues de recherches personnelles.
Enfin, dans une seconde partie, nous dresserons, à travers une analyse empirique de l'utilisation des NTIC de deux PME françaises, un bilan comparatif des apports des NTIC pour chacune d'elles et l'impact de ces nouvelles technologies sur leurs pratiques managériales.

Sommaire 1ère partie : Analyse théorique de l'utilisation des TIC sur les pratiques managériales des entreprises françaises 5
Introduction 5 Chapitre 1 Synthèse des effets des TIC sur la compétitivité des entreprises 6
Introduction 6 Définition des TIC 6
1. Nature 6
2. Définition 7
3. Rôles 7 Caractéristiques des TIC : un avantage compétitif 8
1. Efficacité 8
2. Mobilité 8
3. Mondialisation 9 Les différents TIC et leur utilisation dans les entreprises 10
1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10
2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11
3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12
4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14
5. La technologie RFID (Radio Frequency

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