Les unités commerciales

Pages: 2 (274 mots) Publié le: 5 janvier 2011
les UNITES COMMERCIALES

I - La notion d’UC: Unité Commerciale

ÚDéfinition:
L’UC est un lieu physique ou virtuel: un magasin (supermarchés, agences commerciales) ou un siteInternet permettant aux consommateurs d’accéder à une offre de produits ou de services.

ÚDifférentes formes de Commerce:
- GMS: Grandes et Moyennes Surfaces (hypermarché, supermarché, + de2500 m²)
- GSA: Grandes Surfaces Alimentaires (à dominante…)
- GSS: Grandes Surfaces Spécialisés (Darty, Go sport, Ikea..)
- Gd Magasin (Galeries Lafayette, Printemps)
- Magasinpopulaire (Monoprix..)
- Superette
- Agences (de voyage)

=> une distinction entre produits et services n’empêche pas le mélange des deux

ÚComposition d’une UC:
Il faut un espacedestiné à la vente ou à l’accueil des clients, cet espace doit être le plus attractive possible.
Il faut une équipe pour animer le point de vente, l’agence.
Site marchand: espaceouvert au client sur le web.

II - L’UC, un lieu physique à gérer

Il faut prévoir l’aménagement du lieu qui doit favoriser les flux de circulation et orientation de la clientèle:
-l’aménagement respect des contraintes, des normes, des consignes.
- les locaux doivent être propre.
- l’aménagement doit séduire le client, mode relation clients
- varier lesmatériaux
- aménager les TG: Tête de Gondole= premiers rayons vers les caisses
- prévoir la démonstration pour certains produits technique
- aménagement de l’informatique: EDI= Échangede Donnés Informatique (avec INTRANET)

III - L’UC, un ensemble de flux à gérer

Flux clientèle, de produit, financier, d’informatique.

ÚFlux clientèle: c’est la fréquentation,il faut gérer les temps morts. Il faut faire en sorte qu’il y est toujours des clients: solutions= promotion, animation…
ÚFlux de produit
ÚFlux financier
ÚFlux d’informatique
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