les webtv dans la communication interne

Pages: 44 (10791 mots) Publié le: 7 juillet 2014

















La communication interne de l’entreprise.

Mémoire de mineur en management de l’entreprise.






































Jean-Baptiste Brès.
La communication interne de l’entreprise.

























































Rosine : « -Savez-vous que c’est fort mal d’écouter ?

Figaro : - C’est pourtant tout ce qu’il y a de mieux pour bien entendre… »

Beaumarchais – Le Barbier de Séville.








2.
La communication interne de l’entreprise.



Sommaire.

INTRODUCTION.
4
LA PLACE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS

L’ENTREPRISE.
5
La direction de la communication interne.
5
Le rattachement à la directiondes ressources humaines.
5
Le rattachement à la direction de la communication.
5
Le rattachement à la direction générale.
6
La place de la communication interne parmi les autres médias de

l’entreprise.
6
Les communications officielles de l’entreprise.
6
Les autres communications dans l’entreprise.
8
Les objectifs de la communication interne.
9
Les contraintes, devoirs et risques.11
Les relations avec la cible.
12
LES METHODES ET LES SUPPORTS.
14
Les méthodes et les supports.
14
Les moyens écrits.
14
Les moyens oraux.
19
L’audit de communication interne.
23
Le plan de communication interne.
24
CONCLUSION.
26
REFERENCES.
27













3.
La communication interne de l’entreprise.



Introduction.

Les années 80 virent apparaître enFrance la notion de culture d'entreprise. Importée des Etats-Unis, elle intervint à un moment où le modèle classique de l'entreprise familiale avait de moins en moins cours. Il s’agissait à l’époque pour des sociétés de tailles importantes de sortir de leur image de masse d’anonymes et de donner à ses employés l’envie de travailler vers un projet commun. Le retour du doute vis-à-vis des employeursavait entraîné pour elles la nécessité de redonner une bonne image de l’entreprise et du travail. De cette approche naquit la communication interne.

La principale particularité de la communication interne ne réside pas dans la technique utilisée mais dans la cible de celle-ci. Il ne s’agit pas ici de convaincre un client mais de donner à un employé l’envie et les moyens de bien travailler.L’objectif est de satisfaire le salarié afin que celui-ci apprécie son travail, se sente intégré et ait pleinement conscience de sa fonction et de sa nécessité au cœur d’une structure.

Il est désormais évident pour tous que les équipes qui gagnent sont celles qui prennent plaisir à travailler ensemble. D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises considèrent que leurs salariés sont leurs premiersclients. Parce qu’ils sont consommateurs mais aussi parce qu’à travers eux se reflète l’image de la société tout entière. Ne dit-on pas chez IBM qu’un salarié satisfait donne un client satisfait ?

La communication interne se situe donc au croisement de deux techniques : le marketing et le management. Une double appartenance qui pose de nombreux problèmes, tant au niveau organisationnel qu’au niveautechnique. Si l’on ajoute à cela la multitude de médias à disposition pour engager cette communication et les nombreux intervenants qui gravitent autour de la société, on s’aperçoit bien vite que réaliser une bonne communication interne est une affaire complexe, qui demande du travail et de la méthode.

Aujourd’hui, toutes les grandes entreprises savent que leur succès passe, entre autres, parleur dialogue avec leurs salariés. Bon nombre de compagnies ont douloureusement expérimenté les résultats d’un manque de transparence vis-à-vis des employés. Les résultats ont été catastrophiques car, dans un environnement où tout se sait de plus en plus rapidement, la perte de la confiance de sa force salariale entraîne inexorablement une perte de confiance de sa clientèle. La communication...
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