Les indicateurs et tableaux de bordereau
Les indicateurs et les tableaux de bord
Sujet 1
Les facteurs clés de succès et les indicateurs de performance
Jean-Pierre Just est un concessionnaire automobile de la marque Renoen implanté dans la région du Centre de la France. L'organisation comprend deux divisions de la marque : un pôle « vente de véhicule neuf » (WN) et un autre « vente de véhicule d'occasion »
(WO). Concernant le centre WN dirigé par M Pascal Rien, dix vendeurs travaillant en
magasin …afficher plus de contenu…
C'est vraiment notre objectif. Je compte donc plus particulièrement sur le centre véhicule neuf».
« La logique du siège, c'est plus de part de marché égal plus de rentabilité ».
Entretien avec M. Pascal Rien (extraits)
« À la fin de chaque mois, nous faisons le bilan des ventes par les commerciaux. Je suis attentif à ce que tous les vendeurs fassent de la prospection. Nous avons des segments de clients. Notre marque est située plutôt sur une clientèle jeune trentenaire, urbaine cherchant un véhicule de type citadine ».
« Ce n'est pas le tout de fidéliser nos clients, pour atteindre la part de marché, nous devons conquérir de nouveaux clients. [...] Je suis attentif au respect du taux de remise …afficher plus de contenu…
De type familial, la société souffre depuis plusieurs années d'un déficit d'investissement faute de moyens financiers suffisants. Les salariés apprécient le style de management participatif de leur directeur qui s'appuie sur des outils de pilo tage succincts et relativement intuitifs.
Face à des problèmes de liquidité, l'entreprise a tenté de diminuer tous ses coûts. Néan moins, le directeur souligne bien que l'enjeu pour la société est davantage de mieux appréhender son environnement d'un point de vue stratégique tout en valorisant