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Les sources de l'insatisfaction des étudiants de la vie associative

9437 mots 38 pages
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Rapport mission bras droit Les sources de l’insatisfaction des étudiants de la vie associativeCas de l’entreprise ESCA École de Management · Présenté et soutenu par : Ahmed EDDAFEE · Préparé sous la direction de : Mr Younes KOHAIL 4ème année Parcours Grande EcoleParcours : MCAnnée universitaire 2020-2021 Dédicace DédicaceA ma chère mère, Aucun hommage ne pourrait …afficher plus de contenu…

Le client insatisfait et sincère :Cependant, il y a des « plaignants » vraiment insatisfaits qui présentent leurs réclamations avec une véritable sincérité.Il montre clairement son mécontentement, mais n'en fait pas trop.Ce type de client mécontent est le type de client le plus intéressant dans la mesure où il permet une amélioration significative de la qualité de votre produit ou parcours client, et ce d'un point de vue constructif.Il est important d'avoir une vision claire de ces clients types car la politique de gestion de l'insatisfaction serait : éviter le bad buzz ou participer au processus d'amélioration de l'entreprise.Les atteintes à la réputation de votre entreprise, parfois justifiables, peuvent évidemment avoir de lourdes conséquences pour vous, à savoir que vous en payez le prix fort.[footnoteRef:7] [7: https://www.myfeelback.com/fr/blog/comment-gerer-clients-insatisfaits]
Section 3 : Gestion de …afficher plus de contenu…

Encourager activement les clients à exprimer leur mécontentement est une tâche nécessaire pour les organisations.Si l'on tient compte de la réticence des clients à formuler des réclamations (Maxham III & Netemeyer, 2002). Par conséquent, un bon moyen de stimuler les réclamations consiste à identifier les raisons pour lesquelles les clients d'envoyer un retour d'information à l'organisation, puis de chercher des solutions pour réduire ou supprimer ces obstacles.Selon Lovelock et Wirtz (2004), les obstacles perçus par les clients pour exprimer leur mécontentement d'exprimer leur insatisfaction sont liés à : l'inconvénient pour le client des procédures de réclamation, la

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    Face à ce constat, certains vont même jusqu’à ne faire aucune marge sur les premières commandes dans le but de fidéliser leurs nouveaux clients. SWOT FORCESFAIBLESSESLeader du marché dans le 06 (profilés, rubans)Etudes d’éclairage Produits sur-mesureProximité auprès des clientsLivraisons « express » après réception des produitsRéactivité et rapiditéPeu de clients françaisSite internet et catalogue obsolètes GMS non visées2 employés dans la sociétéOPPORTUNITESMENACESClients importantsExclusivité sur certains produits auprès des fournisseurs pour la FranceProduits indispensables au quotidienHyper concurrence Préconisations Les axes stratégiques à mettre en place · Optimiser les supports de communicationL’objectif serait d’anticiper et structurer des opérations de communication pour contribuer à la notoriété de la société, améliorer l’image de marque, un reflet propre à LUMTECH.….

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