INTRODUCTION 2
I. Les émotions : 3 1. Que sont les émotions ? 3 2. La place des émotions dans le monde du travail : 4 a) La place des émotions à l’époque de l’organisation scientifique du travail 4 b) Les émotions comme vecteur de performance au travail 4 c) La progressive prise en compte des émotions dans les nouvelles pratiques de management 5
II. La gestion de ses émotions pour une meilleure performance 6 1. Les compétences émotionnelles 6 2. Partage et transmission des émotions du manager à son équipe 8 a) Communication positive 8 b) Partage social 8 c) Nécessité de résonance 9 3. Gestion des émotions des collaborateurs 10 a) Faire preuve d’empathie 10 c) Culture du droit à l’erreur 11 d) Négociation et gestion des conflits 12 e) Méthode CAC 12
III. La gestion du stress par le Manager, vecteur de performance 13 1. Définition du stress 13 2. Le rôle du manager face au stress 13 3. La prévention du stress 14 a) La prévention primaire 14 b) La prévention secondaire 16
CONCLUSION 17

INTRODUCTION « Il faut réhabiliter le registre émotionnel dans l’entreprise. A force de vouloir tout gérer, on finit par s’ennuyer profondément. On se coupe de ses émotions. Or, l’émotion c’est l’énergie », Etienne Roy[1]. Longtemps proscrites du monde professionnel, notamment à l’époque du Taylorisme et de l’OST, les émotions, perçues comme des éléments perturbateurs de la pensée, ont peu à peu réintégré les entreprises. Cette distinction entre raison et émotion est ancrée dans la culture occidentale depuis le courant philosophique impulsé par Platon (vers 429-347 avant J.-C.) puis par René Descartes des siècles plus tard. Mais, le mode de pensée rationnel et bureaucratique a laissé place progressivement à l’apparition du métier de manager et à la part de subjectivité des individus[2]. Il est désormais reconnu que les émotions ont une influence sur la