Lettre reclamation air france

831 mots 4 pages
Air France Direction Service Client TSA 6000 1 60035 Beauvais Cedex

V/Réf. : Paris,
Vol AF 5535 BREMEN PARIS du 20/11/07 le 21 novembre 2007
Et
Vol AF 5529 BREMEN PARIS du 21/11/07
M/Réf. :
Carte Flying Blue Platinum n° Objet :
Réclamation

LETTRE RECOMMANDEE A.R.

Monsieur le Directeur,

Je viens, par la présente, dénoncer le mauvais fonctionnement de vos services en aéroport, la non prise en charge des voyageurs lors d’annulation de vols sans préavis dans un pays étranger et demander le remboursement et un dédommagement pour les frais occasionnés.

En effet j’ai du subir sur 24 heures deux préjudices à la suite d’annulation de vols Air France sans préavis.

1ére étape
Je devais effectuer un vol Brême-Paris le 20 janvier (n° AF5535), sur lequel j’avais une réservation économie, départ à 6h45, arrivée à CGD à 20h15. Je tiens également à préciser que le lendemain matin, je devais également me rendre sur Toulouse par la navette au départ d’Orly à 8h50, pour plusieurs rendez vous clients importants. Ces déplacements étaient donc effectuer dans un cadre professionnel.

Or ce vol a été annulé sans explication, ni préavis de la part de vos services, ce qui ne m’a pas permis de prévoir une solution de rechange par une autre compagnie.
Par ailleurs : une seule personne était présente au Ticket Office Air France pour re-router les passagers, ce qui n’a pas permis de prendre en compte les demandes en temps et en heure pour prendre un autre vol aucune priorité n’était prévu pour les membres Elite de Flying Blue, alors que Air France s’engage à m’assurer un vol si une réservation en bonne et du forme avait été faite la personne du ticket office ayant attribuer aux premiers venus, les quelques places restantes sur le vol KLM d’Amsterdam (avec connexion pour Paris), les services Air France ne m’ont proposé aucune solution pour rentrée sur Paris
Aucune solution d’hébergement n’a été présentée pour passer la nuit sur Brême
Aucune

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