Mr et Mme Demars A Igny, le 06 Mai 2015
25 rue de Palaiseau 91430 Igny

Tel :06 75 30 43 78

Objet : Réclamation défaut lave-vaisselle

Madame, Monsieur,

Nous avons acquis le 16 février 2013 un lave vaisselle de votre marque Whirlpool d’un montant de 499€, référence : ADP8673 chez votre revendeur Boulanger .

Depuis le 02/04/2015 nous constatons que la vaisselle n’est plus propre et que le lavage se passe à l’eau froide.
Nous avons donc contacté votre revendeur Boulanger qui décline toutes responsabilités concernant ce défaut évident et ne veut pas prendre en charge les réparations qui représentent 398€, ci-joint devis du 17/04/2015 de la société D.O.M.
En effet, votre service clientèle nous a proposé les services de la société D.O.M. qui constate deux défauts majeurs : la résistance de chauffage est hors service et la circulation d’eau dans le réservoir de sel ne fonctionne plus.
Vous comprendrez qu’il est inacceptable qu’une marque telle que la votre produise un lave-vaisselle et qui soit hors service au bout de deux ans et deux mois avec des réparations s’élevant à environ 80% du prix de vente.

Nous considérons donc que votre appareil ne présente pas la fiabilité requise et attendue et que ce problème relève du vice caché. Dès lors, je vous demanderai de bien vouloir prendre en charge cette réparation. Cette solution nous évitera une procédure d’expertise et un recours juridique.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Mr et Mme DEMARS