PAPYRUS Lons-le-Saunier, le 22 Octobre 2010
5 Rue Blaise Pascal
39000 Lons-le-Saunier
03 85 31 80 00

COMPLUS 14 Rue des Corbières 39320 Saint-Julien

Objet : Arrangement suite au problème survenu avec notre papier

Monsieur, Nous avons bien reçu la réclamation que vous nous avez adressée suite à l’avarie que l’une de vos machines a subie lors de l’impression avec notre papier. Vous aviez bien commandé par bon de commande N° 06-280 daté du 5 septembre un lot de 1500 ramettes de papier A4-IR-10-blanc, 285 grammes. Or le papier demandé n’était pas en stock, et compte tenu du délai très court fixé au 15 Octobre 2010. Nous vous avons alors fourni un papier d’un grammage légèrement inférieur avec votre accord préalable. Certes nous concevons que le retard de trois jours porte atteinte à vos principes ainsi qu’aux nôtres par la même occasion et nous nous en excusons. Mais ce retard n’était en aucun cas de notre faute puisque le papier nous a également été livré avec 3 jours de retard par la société CAMVIT. De plus, rien ne lie de manière certaine l’avarie subie par votre machine avec notre papier. En conséquence, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de remise en état de votre matériel. En revanche, comme vous êtes de fidèles clients et ce depuis de nombreuses années, nous nous devons de faire un geste pour dédommager le retard de livraison. De ce fait, nous vous proposons une remise de 50% sur votre prochaine commande. Cette remise sera effectuée à la facturation de cette commande sans aucune condition de prix ou de volume. Dans l’espoir que cet arrangement vous convienne et dans l’attente de votre réponse. Je vous prie d’agréer, Monsieur, mes sincères salutations.

Florian AMIAUD Responsable