Etablissement : Lycée Professionnel Louis Guilloux-Rennes
Nom : Philau
Prénom : Francois

FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°2

Situation professionnelle n°2 : Assistance, conseil fourniture d'une prestation

Thème : assister le client

IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE | INDENTIFICATION DE LA PFMP | Raison social : La Poste Colombier Adresse : 27 Bd du Colombier 35000 RENNES Secteur d'activité : non marchand, entreprise pubic Service ou s'est déroulé l'activité : guichet | Période n°2 Du 3O mai au 25 juin 2011 Fiche réalisée le 28 juin 2011 |

DESCRIPTION DE L'ACTIVITE REALISEE

Contexte :

J'ai choisit de décrire l'activité : « orienter les client un maximum vers les automates pour éviter une attente inutile ». Cette activité se situe au niveau du guichet, juste devant. Je leur demande quel est le motif de leur venu. Si c'est pour affranchir une lettre, un colis, ou pour prendre un carnet timbre simple « Marianne rouge » je leur relate qu'on peut effectuer ces opérations sur les automates situés a ma droite. Si les clients n'ont pas d'opération de ce types la ,je les dirigent ainsi vers les ilots ou guichets financiers suivant leur demande.

Contrainte :

Il est indispensable de poser les bonnes questions et de bien cerner leur demande pour ne pas les envoyer vers ces automates ou ils ne pourront pas effectuer leur opérations. Par exemple si le client veut affranchir une lettre ,bien s'assurer que sa lettre n'est pas pré-affranchi car dans ce cas la ,le client est obligé de passer en guichet pour déduire le pré affranchissement de sa lettre ,sinon il paiera plus cher sur les automates. Le pré-affranchissement ne sera pas déduit .

Résultat attendus :

Cette entreprise attendait de moi une bonne informations sur les opérations que pouvaient faire les automates. Cela créera une meilleur fluidité dans l'entreprise, les clients attendront beaucoup moins pour réaliser une opérations courte et qu'ils