Librairie la galerie

Pages: 11 (2504 mots) Publié le: 27 mai 2013
Librairie
LA GALERNE


Nom Prénom

Nom Prénom

Introduction

Historique de la librairie.

Notre Projet
* Définition de l’objet de l’enquête
* Construction du questionnaire
* Administration duquestionnaire
* Recueil des données sur l’ordinateur
* Traitement des résultats
* Conclusions de l’enquête



Introduction

Dans le cadre de notre formation nous devions emmener un projet d’entreprise celui-ci consister à mener une action en entreprise. L’entreprise La Galerne nous a accueilli afin de réaliser un questionnaire sur la satisfaction de la clientèle. Notretravail consistera à définir les problématiques sur ce sujet afin de les étudier.

* Historique de la librairie.

La Galerne a ouvert la même année que la Maison de la Culture.
Depuis son ouverture en 1982, la librairie La Galerne n’a cessé de s’agrandir :
1982 : 100 m²
1985 : 140 m²
1987 : 230 m²
1990 : 300 m²
1999 : 1000 m² et 100 000 livres
2006 : m²

La librairie a aussiplusieurs fois déménagée : de l’espace Niemeyer elle est partie s’installer dans les rues piétonnes à côté de l’Audito puis enfin elle s’est fixée à don domicile actuel : 148 rue Victor Hugo au Havre.



Depuis elle n’a cessé d’évoluer : le café a ouvert en et le sous sol s’est métamorphosé pour accueillir les sections poches, bd et scolaire.

* Notre projet

Définition de l’objet del’enquête.

Les responsables de la Galerne avaient déjà fait réaliser une enquête il y a 6 ans par des étudiants dans le but de connaître le niveau de satisfaction de la clientèle de la librairie. Il souhaitaient mettre à jour les données en réalisant une nouvelle enquête et comparer les résultats afin d’observer les éventuelles évolutions. Bien que toujours basée sur le niveau de satisfactionde la clientèle, le principal objectif était de connaître les raisons pour lesquelles les clients qui désiraient acheter en entrant dans la librairie n’avaient pas concrétisés leur désir d’achat.

Construction du questionnaire.

Pour réaliser le questionnaire nous avions deux temps de travail :
* nous élaborions les questions au sein du groupe de travail
* nous rencontrions ensuiteMonsieur Wanstok, le Directeur adjoint de la librairie, pour savoir si cela lui convenait, décider de l’ordre logique des questions. Il nous aidait aussi dans notre travail en nous donnant de nouvelles pistes de réflexion.

Le questionnaire a été « découpé » en 4 parties :
* Questions sur la visite
* Questions sur l’achat et l’accueil
* Questions plus générales sur La Galerne
*Questions d’identification

Pour les questions sur la visite de la librairie, notre but était de savoir à quel client on s’adressait c'est-à-dire soit des habitués soit des nouveaux clients grâce notamment à des questions concernant leur fréquentation. Ensuite, nous leur demandions dans quel secteur ils s’étaient rendus et la satisfaction générale de leur visite.

En ce qui concerne lesquestions sur l’achat et l’accueil, celles-ci répondaient à nos principales interrogations sur le comportement d’achat des clients et leur jugement sur la qualité de l’accueil.

Les questions générales relatives à l’orientation, l’organisation et au sous sol nous permettaient de savoir comment le client se repère et évolue dans la librairie.

Enfin, nous avons choisi de placer les questionsd’identification à la fin du questionnaire en vue de mettre en confiance l’administré.

EXEMPLAIRE

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Questionnaire.

1) Est-ce votre première visite à la Galerne ?
 OUI  NON

2) Si non, vous venez à la Galerne :
 Plus d’une fois par semaine
 Une fois par semaine
 2 fois par mois
 Une fois par mois
 Moins d’une fois...
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