Licence économie

Pages: 28 (6812 mots) Publié le: 25 septembre 2012
REMERCIMENTS:

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l'équipe pédagogique de l'ESG Marrakech et les intervenants professionnels responsables de la formation «science de gestion », pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci

Je remercie également Madame Widad Smyej, Directrice Ressources Humaines d'Alsa transport, pour m'avoir accordé leur confiance, pour letemps qu'ils m'ont consacré tout au long -de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations, sans oublier leur participation au cheminement de ce rapport. Monsieur Lazcano ainsi que tout l'ensemble du personnel d'Alsa transport pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces deux mois. Je remercie également toutes les personnes ayantcollaborées de prés ou de loin au bon déroulement de cette mission enrichissante.













Sommaire
Introduction ………………………………………………………………………….…….…04
Première partie
Chapitre 1 : présentation groupe Alsa City …………………………………………….……04
• Présentation générale de l’entreprise ………………………………………..…...04
• Présentation du groupe Alsa City ……………………………………………...….05.
• Stratégied’internationalisation ……………………………………...……………...05
• Présentation de la filiale Alsa City ……………………………………………
• Organisation de filiale Alsa City Maroc…………………………………………..06
➢ GAT…………………………………………………………………….….06
➢ TVAM……………………………………………………………………..06
➢ TVAM……………………………………………………………………..07
➢ City Sighseeig…………………………………………………………….07
Chapitre 2 bilanstatique de l’entreprise ………….……………………………….…….….08
1. objectif du projet …………………………………………………………………….…..08
2. orientations stratégiques du groupe …………………………………………….……….09
3. problématique ……………………………………………………………….…………..10
➢ Contexte ………………………………………………………………….…….....10
➢ Organisation du travail……………………………………………………….…...11
➢ Recrutement ……………………………………………………………….….…..11
➢Rémunération…………………………………………………………………......12
➢ Formation ……………………………………………………………………...…13
➢ Système d’évaluation ………………………………………………………….....13
Chapitre 3 audit et perspectives de prospérité …………………………………………..15
1. phase de diagnostic …………………………………………………………….…15
➢ diagnostic externe ………………………………………………………...15
➢ diagnostic interne …………………………………………………………16
✓Analyse interne ……………………………………………..….17
✓ Conformité au référentiel………………………………….……24
2. audit de climat social……………………………………………………………….25
➢ points de méthodologie …………………………………………………....25
✓ cahier de charge …………………………………………………..25
✓ le questionnaire ……………………………………………...……26
✓ Méthode d’analyse ……………………………………….……….27➢ Moi dans l’entreprise et mes taches effectuées ……………………….…...28







Première partie:
Chapitre 1 : Présentation du groupe ALSA

1. Introduction:

Le Maroc connaît depuis quelques années un progrès économique considérable à travers des collaborations avec des pays européens comme la France et VEspagne. Ces pays développés ont contribué a cet essor en introduisant leursavoir faire et leurs méthodes de travail et en investissant sur des filiales de grandes entreprises installées sur le continent africain. Cependant certaines difficultés entravent la réussite d’une entreprise étrangère installée au Maroc et engendrent des pertes financières énormes et des résultats annuels négatifs. En effet quand une politique de travail qui réussi dans une entreprise européenneest importée dans sa filiale marocaine sans réaliser une adaptation aux conditions locales, il y a un risque important de ne pas obtenir les mêmes résultats. C’est le cas du groupe ALSA City qui a installé sa filiale au Maroc afin d’exploiter le service de transport urbain de voyageurs. 1 a importé tout le sdvoir faire qui a contribué a son sucées en Espagne mais il connaît quelques difficultés...
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