Litige sur une facture

641 mots 3 pages
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

1 Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Nom et prénom du candidat : PASOL MIHAELA |N° de matricule : |
|Intitulé de la situation de communication : |ξ Vécue |Fiche de situation de communication |
|Litige sur une facture |ο Observée |N°: 1 |

|Identification |
|Raison sociale : SARL RAVEAU FILS |Secteur d'activité : Bâtiment |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ο Accueil en face à face |
|ξ Communication orale interpersonnelle ξ Accueil au téléphone |
|ο Communication orale de groupe ο Accueil oral via les médias d'information |
|Contexte de la situation |
| |
|Cadre général : Je travaille chez SARL Raveau Fils qui est une

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