Livre blanc des pratiques commerciales

3114 mots 13 pages

Livre blanc

Les bonnes pratiques commerciales

Septembre 2009

Vecteur Plus – 1, rue Galilée 44341 Bouguenais Cedex Tél. 02 51 11 26 26 www.vecteurplus.com contact@vecteurplus.com

SOMMAIRE

1/ 2/ 3/ 4/ 5/ 6/ 7/ 8/

Connaissances marchés relationnel gestion de la relation clients le SFA efficace la gestion des équipes commerciales l’entretien de vente quelques conseils sur le closing la coaching attitude

Livre blanc – les bonnes pratiques commerciales – Vecteur Plus – Septembre 2009

2

1/

Connaissances marchés

De l’utilité d’une veille commerciale pour bien connaître son marché.

A. En quoi consiste une veille commerciale ?
La veille commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion d’information afin de servir une entreprise dans un but de développement commercial. L’information est fondamentale pour désigner la veille commerciale. En effet, l’objectif de l’entreprise détermine la nature et le degré de qualification de cette information. Ensuite, quels que soient les besoins d’informations, ils détermineront la source visée.

Pour résumer :
1/ objectif de l’entreprise : développement commercial, conquête de nouveaux prospects, lancement de nouveaux produits, positionnement par rapport à la concurrence, développement de nouvelles filiales, rachats d’entreprises, etc. Quels que soient les objectifs commerciaux ou stratégiques de l’entreprise qui a un besoin d’information. 2/ nature de l’information : projets commerciaux, projets de développement, recrutements, lancements de produits, intentions d’achats, appels d’offres, etc. Ces natures ou types d’information vont intéresser les directeurs commerciaux et leurs équipes (un ciblage du bon interlocuteur ayant été réalisé). 3/ sources liées : presse écrite, presse spécialisée, journaux officiels, Internet mais aussi entretiens avec les acteurs des projets, les décideurs, etc. Selon le besoin de l’entreprise, l’information est détectée plus ou moins en amont. Afin de

en relation

Sic auchan
503 mots | 3 pages

Système d’Information Commercial : AUCHAN La capture de l’information : |SOURCE DE L’INFORMATION |NATURE DES INFORMATIONS | |Auchan France |Résultats mensuels, directives à suivre… | |Site internet Auchan |Commande à préparer | |Centrale d’achat Lilles |Nouveaux produits référencés, stock à écouler… | |Relevé prix concurrence |Mise à jour des prix et alignement | |Création de cartes de fidélité |Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdue, | | |réclamations…. | Le stockage de l’information : |SOURCE DE L’INFORMATION |NATURE DES INFORMATIONS | |Sauvegarde logicielle : |Base de données d’informations clients | |(Dossier clients | | |Sauvegarde matérielle : |Enregistrement des ventes, CA, évolution par secteurs et par rayons,| |(Disques dur locaux |démarques… | |(CD Rom | | |(Clé USB….

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DOCS Coordination M Q3 4
1731 mots | 7 pages

On montrera qu'en situation d'information asymétrique, on constate l'existence d'équilibres avec rationnement voire l'absence de marché (marché des voitures d'occasion, marchés des professionnels de santé et des avocats, marché de l'assurance, etc.). Les diverses manières de produire et de diffuser de l'information - labellisation, publicité, comparateurs de prix, magazines de consommateurs, etc. - pourront être évoquées, de même que la réglementation publique sur l'information. En s'appuyant sur des exemples, on montrera aussi que les marchés peuvent être défaillants dans le domaine de l'allocation des ressources en présence de biens collectifs ou d'externalités (pollution, éclairage public, pollinisation par les abeilles, etc.) ». Pré-acquis à mobiliser : marché, hypothèses CPP, offre, demande, surplus, bien, service, prix, production marchande et non marchande, normes, valeurs, utilité, droite de budget, contrainte budgétaire, panier de bien, prix relatif, modèle économique, facteurs de production, coûts (total, moyen, marginal), recettes (totales, moyennes, marginales), productivité, loi des….

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Bts muc
839 mots | 4 pages

L'information commerciale peut rassurer par exemple sur l'évolution positive d'un Chiffre d'affaires ou donner confiance quant à l'atteinte d'un objectif, préalablement fixé. Elle doit avoir certaines qualités comme fiabilité, la pertinence et la précision. Elle est nécessaire à la prise de décision, et à la communication dans l'entreprise. a. Les sources de l'information….

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Sic petite boite
581 mots | 3 pages

LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL 1. Analyse des flux d'information : L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle- Appels par téléphone &….

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Sommaire
1467 mots | 6 pages

l’information nécessaire à l’activité commerciale.  Fiche d’activités professionnelles n°6 : Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale. I/ Présentation de l’entreprise Aldi -Aldi est une entreprise alimentaire hard discount, c’est-à-dire qu’elle va pratiquer des prix bas dans de petites et moyennes surfaces de ventes.….

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Entretien muc
1029 mots | 5 pages

LA PREPARATION DE L’ENTRETIEN - Le contact commercial ne s’improvise pas , il se prépare avec rigueur. - La préparation est nécessaire pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Pour être prêt, le vendeur doit maitriser l’information client, et l’utilisation de différents outils : les outils d’aide à la vente, les outils d’information du client. I/. Maitriser l’information produit/marché ⇨….

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Sic bts muc
784 mots | 4 pages

Veille commerciale mise en place par la tête de réseau. | Alignement des prix, réorganisations rayons, adaptation de la politique commerciale. | 2. – Traitement de l’information : Système informatique et techniques utilisées | Service | Matériel | Logiciels |….

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Livre blanc business objects
15601 mots | 63 pages

Livre Blanc Business Objects DeciVision – Livre Blanc Business Objects Architecture Business Objects XI 3.1 Evolution des versions Business Objects Comparaison Deski / Webi Les Nouveautés de Business Objects XI 3.1 Le mode de licence simultané (CAL) de Business Objects Planification et publication avancée Migration et conversion Pré-requis technique Février 2010 31 Rue d’Alleray 75015 PARIS DeciVision 81 Boulevard Lazare CARNOT 31000 TOULOUSE Tél : 05 61 13 22 64 -- Fax : 05 61 47 12 86 www.decivision.com 28, rue Borie 33000 Bordeaux Page 1 sur 63 Livre Blanc Business Objects Sommaire 1 2 DeciVision ________________________________________________________ 4 Architecture Business Objects XI _____________________________________ 5 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 Notre vision fonctionnelle _____________________________________________ 5 Vue technique ______________________________________________________ 7….

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Synthese mercati
401 mots | 2 pages

La veille commerciale est indispensable à toute action mercatique en entreprise. En effet, en écoutant les attentes et les évolutions du marché, l’entreprise dégage des informations indispensables pour son positionnement pour répondre à une demande précise. Elle porte globalement sur l’évolution des goûts et des besoins des clients. Néanmoins, la veille commerciale se compose particulièrement de trois types de veilles tels que : * La veille technologique : elle consiste à surveiller l’environnement technologique, c'est-à-dire les depôts de brevets, l’évolution des technologies et elle permet de surveiller l’activité innovante des concurrents et valoriser la R&D. * La veille concurrentielle : elle permet d’établir le positionnement de l’entreprise par rapport à ses concurrents à travers l’analyse de leur situation financière, de leurs nouveaux produits, de leurs acquisition et de leur marché géographique.….

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devoir
590 mots | 3 pages

2. Actualité : nous dresser un portrait sur le marché global et l’industrie. on avait les prévisions de croissance; des informations sur l’industrie du kayak et de ces utilisateurs, les employés etc 3. Clients : Rubrique conseille qui nous guidé sur notre visibilité ainsi que nos prix Informations internes : 1.….

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Sirc arcrccrc
634 mots | 3 pages

Informations sur l’activité de vente de l’unité commerciale | Données quantitatives . Chiffres d’affaires, marge, panier moyen, objectifs, CA par univers, pourcentage réel et prévisionnel | . Rechercher des informations . Constater l’évaluation du magasin . Voir si les objectifs prévus sont atteints .….

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Compta
266 mots | 2 pages

Passionné depuis mon plus jeune âge par l’informatique et internet, ce stage était pour moi l’occasion rêvée de découvrir cette activité d’un point de vue professionnel. Les objectifs de ce stage étaient les suivants : * … * … J’ai donc intégré le département Marketing de l’entreprise en tant qu’Assistant Chef de Projet, en charge des missions suivantes : * la gestion de… * l’optimisation de… * la création de documents visant à… Dans un premier temps, nous décrirons l’entreprise et son activité, en insistant notamment sur son côté international et sa stratégie particulière. Ensuite, nous aborderons mes missions, et notamment mes différentes réalisations et le savoir-faire que j’ai pu acquérir au cours de ce stage.….

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1623 mots | 7 pages

La primauté de la vie privée dans la culture française est soulignée par la continuité de son application aux nouvelles technologies, en effet en 1978 une loi qui vise a protéger les personnes les dangers de l’informatique a été créée. Cette loi a mis en place un système pour assurer que les traitements automatisés d’informations nominatives ne portaient pas atteinte a la vie privée et aux droits et libertés de l’homme en générale. D’une part les traitements doivent obéir a certains critères par rapport a leur finalité ou la durée limitée de leur conservation, et d’autre part les personnes concernées bénéficient de certains droits, notamment d’un droit d’accès et de rectification . En outre, il y a des dispositions spécifiques qui visent les informations désignées > .….

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Mercatique
448 mots | 2 pages

2ème partie : Analyser le marché Synthèse Chapitre 9 LA VEILLE COMMERCIALE ET MERCATIQUE Les sources et les types d’informations La veille peut être définie comme la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs à l’environnement commercial de l’entreprise (produits et marchés) Elle consiste à recueillir des informations concernant différents domaines : □ Le marché □ Les clients et les prospects □ Les fournisseurs actuels et potentiels □ Les concurrents directs et indirects Les informations de type quantitatif et qualitatif Les informations de type quantitatif Une information de type quantitatif est une information qui contient des données chiffrées Les informations de type qualitatif Une information de type qualitatif permet de comprendre et d’analyser le comportement, les attentes, les freins …….

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La protection du non professionnel dans le droit de la vente
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