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Livre blanc sur la performance sociale

13459 mots 54 pages
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LA PERFORMANCE SOCIALE AU TRAVAIL

LIVRE BLANC REALISE PAR

STEPHANIE BAGGIO

PIERRE-ERIC SUTTER

La performance sociale au travail

1 JANVIER 2013

www.mars-lab.com

Avant propos
Désormais, la performance des organisations est obligatoire, c’est l’une des conditions de leur survie. Mais elle ne peut plus être exigée à n’importe quel prix humain. A quoi bon perdre sa vie à la gagner ? Le bien-être au travail – et son corollaire le mal-être, via l’un de ses agents le plus médiatisé, le stress – mobilisent de plus en plus l’opinion, les pouvoirs publics et nombre d’organisations. Articles de presse, rapports d’experts et cadrages réglementaires se sont succédés, contribuant à faire de la souffrance des salariés une cause nationale. Il semble qu’en France l’on soit enfin sorti du déni du stress au travail. Mais beaucoup reste à faire. La réglementation, les pouvoirs publics et les médias ont poussé les organisations à prévenir les RPS et pour certaines à instaurer des politiques « bien-être ». C’est une condition certes nécessaire mais pas suffisante. Car agir sans avoir pris la mesure de l’état de mal-être et/ou de bien-être des salariés d’une organisation s’apparente à prendre une médication sans avoir procédé à un diagnostic préalable. Ce n’est pas en installant des salles de relaxation qu’on résoud le mal-être au travail des salariés. Comment évaluer les facteurs qui pèsent sur le bien-être des salariés en évitant les idées reçues, les idéologies infondées voire les contrevérités ? De quels indicateurs se doter pour poser un regard objectivé sur l’état des salariés ? Comment agir au sein des organisations pour avancer à bon escient sur le sujet ? Intuitivement, on sent que des salariés bien dans leur poste sont plus performants et font au final des clients (ou des usagers) satisfaits et des actionnaires (ou une autorité de tutelle) apaisés. Cette intuition, étayée depuis trois ou quatre décennies par des travaux de recherche scientifiques validés

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