Livret des activites ACRC

1272 mots 6 pages

Etudiant
Unité Commerciale

BTS MUC
Promotion 2013/2015

LIVRET DES ACTIVITES
ACRC

BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1 : PREPARER LA VENTE

CANDIDAT(E)

Nom : Kemmoun

Prénom(s) : OMAR
UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : BONOBO-Jeans

Adresse : villetaneuse

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
C 41 Vendre
X
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle
X
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services

C61 Assurer la veille commerciale

C62 Réaliser et exploiter des études commerciales

C63 Enrichir et exploiter le système d’information commercial

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité

Complexité :

Aléas :
Date de réalisation ou durée de réalisation
17/11/14 au 29/11/14

Lieu de réalisation : établissement Entreprise Autre

Conditions de réalisation :
Seul(e)
Accompagné (e)

1- Le contexte professionnel de réalisation de l’activité

Bonobo, est un magasin de prêt à porter plutôt haut de gamme. Mes tâche était l’accueil des clients, conseil, vente, mise en place des articles etc.
L’objectif attendue était de faire le chiffre d’affaire du jour, de fidélisé le plus de clients, augmenter le porte-monnaie moyen et respecter au plus le thème du groupe.

2. Les objectifs de l’activité

L’objectif attendue était de faire le chiffre d’affaire du jour, de fidélisé le plus de clients, augmenter le porte-monnaie moyen et respecter au plus le thème du groupe c’est à dire :
Bonne présentation vestimentaire, Accueil client, laisser le client et aller vers lui en cas d’aide (ne jamais demander si je peux vous renseignez ou vous aidez)

3 - Les conditions de réalisation de l’activité, les ressources mobilisées

Les moyens mis à

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Titre de l’activité : Réimplantation Compétences évaluées C41 Vendre C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel C54 Dynamiser l’offre de produits et de services C61 assurer la veille commerciale C62 réaliser et exploiter des études commerciales C63 enrichir et exploiter le système d’information commerciale C64 intégrer les technologies de l’information dans son activité Date : 24 Novembre 2014 Durée : 1 heure….

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dossier PDUC btsmuc
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et fonctionnel X S531 Le contexte réglementaire X C54 Dynamiser l’offre de produits et de services X S532 L’équipe commerciale C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale X S54 L’organisation de l’équipe C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’unité commerciale S63 Gestion de l’offre de l’unité commerciale S65 Evaluation des performances S7 Communication S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliqué à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’unité commerciale X S87 Présentation et diffusion de l’information Analyse synthétique de la mission Contexte :….

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ACRC Fiche2 Service
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Annexe 7 (2) BTS Management des Unités commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : PERGENT PRENOM(S) : GEOFFREY, PATRICK, YANN UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : AUTODISTRIBUTION FIA ADRESSE : 120, route de Toulouse, 81100 CASTRES Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller X 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle X 423 Suivre la qualité des prestations….

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Td fidélisation bts muc
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Les objectifs quantitatifs sont de : - Réduire les coûts d’acquisition des clients : garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. - Développer le chiffre d’affaire de l’UC : - Faire venir plus souvent le client en magasin - Augmenter le panier moyen Les objectifs qualitatifs sont : - Améliorer l’image de l’entreprise - Renforcer l’attachement du client a la marque : utilisé des technique relationnelle, comme par exemple l’enseigne pixMania qui à créer la communauté de client pixmaniacs auquel l’enseigne offre de la reconnaissance travers de multiples offres. 3. Quelles sont les bases d’une action de fidélisation réussie ?….

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Annexe 7 (1) BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE CANDIDAT(E) Nom : MORENO Prénom(s) : Laura Patricia UNITE COMMERCIALE Raison sociale : marionnaud….

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6 fiche_bilan_conformité
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Annexe 7 (6) BTS Management des Unités Commerciales Session …. Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale Forme ponctuelle CANDIDAT(E)….

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C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | | C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | | S532 | L’équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système d’information commerciale | | S54 | L’organisation de l’équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | | S61 | Gestion courante de l’UC | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | | S65 | Evaluation des….

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BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICES A LA CLIENTELE CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)….

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La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale S54 L’organisation de l’équipe C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité….

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Annexe 7 BTS Management des Unités Commerciales Session 2013 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME CCF Fiche BILAN n° 1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : LECLERC Prénom :Aïda | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale :Orange Adresse :75 avenue montaigne, CC Espace Anjou 49100 Angers | Intitulé de la mission : Etude de la zone de chalandise | Période : décembre 2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |….

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Fiche BILAN n° 3 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : MORO Prénom : Anthony UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Connexion Adresse : 2 rue Ambroise Paré 22360 Langueux Intitulé de la mission : préparation aux soldes d’hiver Période :….

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Mission acrc
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C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | X | S532 | L’équipe commerciale | C63 | Enrichir et exploiter le système d’information commerciale | | S54 | L’organisation de l’équipe | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | | S61 | Gestion courante de l’UC | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | S65 | Evaluation des performances de l’UC | S7 | Communication | S82 |….

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Annexe 7 (1) BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 ASSURER LA QUALITE DES SERVICES Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : OLIVEIRA PRÉNOM(S) : PAULINE UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : LA HALLE AUX CHAUSSURES ADRESSE : ZONE D'ACTIVITÉ DES SAINTS PÈRES 77100 NANTEUILLÈSMEAUX Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)….

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S422 S423 • Savoirs associes mobilises Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle Gérer les achats et les approvisionnements Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Dynamiser l’offre de produits et de services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité S63 S65 S7 S82 S84 S853 S87 Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marché La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’évaluation des performances Le contexte réglementaire L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe C51 C52 C53 C54 C63 S424 S425 S531 S532 S54 C64….

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