Livret pro

Pages: 7 (1595 mots) Publié le: 17 août 2014


Nom :



Prénom :

Expériences professionnelles
Stage 1


Du

Au

Nombre de semaines

Principales activités réalisées







Stage 2


Du

Au

Nombre de semaines

Principales activités réalisées






Autre contexte

Du

Au

Durée de la période

Principales activités réalisées






Niveau des langues pratiquées

AnglaisNiveau :

Langue B

Niveau :

Langue C

Niveau :

Diplômes de langues


Spécialisation fonctionnelle et/ou sectorielle choisie (parcours de professionnalisation)






Dominante pour la Gestion de l’Information Touristique




Cachet de l’organisme de formation Nom et signature duresponsable :


Niveau de maitrise des outils
Informatique et multimédia

1
2
3
4
Traitement de textes




Tableur




Grapheur




Synthèse de gestion de bases de données




Outil de gestion du temps




Outil de gestion de projet




Outils nomades




Moteur de recherche




Messagerie




Plateforme detravail collaboratif




Outils de GRC




Solution de stockage de documentation




Traitement d’enquêtes




PAO




PREAO




Forum, blogs, wiki




Réseaux Sociaux




Montage audio :vidéo




Création d’itinéraire disponible sur le web, GPS




Tourismatique
GDS Air




GDS Rail




GDS Hôtel




GDS Car




Après-venteAutres (Ferry, assurances, billetterie…)




Approche multimodale d’un GDS




Sites B to B




E-learning





Fonction 1 – ACCUEIL, VENTE ET SUIVI DE LA CLIENTELE EN LANGUE FRANCAISE ET EN LANGUES ETRANGERES
Situations professionnelles du référentiel
Descriptif de la situation professionnelle vécue ou observée
Compétences visées
Acquis
S111. Accueil du client ou duprospect sur le lieu de l’espace de vente







Accueillir en langue française, en langue anglaise et dans une autre langue étrangère




Créer un climat propice à la relation et à la fidélisation




Mettre en place un espace d’attente et d’accueil




Mettre en valeur les offres promotionnelles




Mettre à disposition l’information touristique sous forme papier etnumérique




Animer et gérer des espaces spécifiques dédiés à l’attente (espace enfant, espace ludique, espace exposition, espace-conférence,…)


S112. Prise en charge du client ou du prospect en face à face ou à distance (numérique et téléphonique) en langue française, en langue anglaise et dans une autre langue étrangère

Déterminer le profil client à partir d’une ou plusieurstypologies notamment les clients à besoins spécifiques




Caractériser la demande du client



Repérer les comportements déviants



Réorienter s’il y a lieu tout en conservant une trace dans le système d’information

S121. Découverte des attentes du client ou du prospect en langue française, en langue anglaise et dans une autre langue étrangère

Pratiquer une écoute active du clientUtiliser les supports d’aide à la conduite de l’entretien de vente




Questionner le client pour analyser ses besoins et attentes




Reformuler les attentes du client

S122. Proposition d’un produit touristique adapté en langue française, en langue anglaise et dans une autre langue étrangère

Utiliser ses connaissances sur les destinations et les territoires (pays étrangerset France)




Utiliser des connaissances des différentes formes de tourisme




Trouver les informations complémentaires en consultant les sources appropriées




Consulter les bases de données professionnelles à l’aide des GDS




Exploiter l’information disponible sur les sites professionnels




Proposer une offre commerciale documentée




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