Logiciel de GRC

301 mots 2 pages
Logiciel de GRC

Logiciel de GRC :
· E-deal http://www.e-deal.com/Solution/Logiciel-GRC
· Ines http://www.ines.eu/fr/index.php
Vtiger http://www.vtiger-crm.fr/

les logiciels de gestion de la relation client (CRM en anglais) aident à mieux définir la stratégie d’affaires. Et à termes, à accroître nos bénéfices.
Les logiciels CRM ont un rôle spécifique dans chaque étape du cycle de vente (avant-vente, vente, après vente).
Un logiciel CRM nous permettra entre autres de :
· Gérer nos contacts (clients, prospects, partenaires)
· Identifier et définir le profil des meilleurs clients
· Organiser la communication avec vos clients
· Suivre les commandes et les factures
· Anticiper l’évolution d’un marché (veille marketing)
Organiser une assistance technique personnalisée
Differences entre Progiciel de Gestion Intégré, logiciel de Gestion Commerciale et logiciel de GRC :
Tout d'abord la difference entre un progiciel et un logiciel :
Les progiciels peuvent être considérés comme de véritables « produits logiciels », c‘est à dire qu’à la différence des logiciels, ils ne sont pas spécifiques.
Les avantages de cette non spécificité sont:
- de bénéficier de l’expérience acquise
- d’harmoniser les règles de gestion
- de permettre une mise en place généralement plus fiable et rapide tout en étant moins coûteuse
Limites : En contrepartie, le progiciel est limité en terme de différentiation puisque plusieurs acteurs (et éventuellement des concurrents) peuvent avoir le même outil. De même il impose une certaine adaptation de l’organisation à ses fonctionnalités.
Le logiciel de gestion commercial comme son nom l'indique s'applique exclusivement de la partie commerciale comme, la vente, les commandes, les stocks, ect tandis qu'un PGI lui s'applique à la gestion de production, gestion commerciale, logistique, ressources humaines, comptabilité, contrôle de gestion.
Un logiciel de GRC, aide pour les strategies de ventes.

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