Logistique et e-commerce

Pages: 78 (19291 mots) Publié le: 26 mars 2012
Mémoire de fin d’études Master 2 Professionnel Logistique Morgane Ragouilliaux Thème : Mode & E-commerce Tuteur : Arthur Jacquemin

La logistique, un facteur clé de succès pour les entreprises du e-commerce. Cas du secteur Textile-Habillement.

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Remerciements

La réalisation de ce mémoire a été possible grâce au concours de plusieurs personnes à qui je voudrais témoigner toute mareconnaissance.

En premier lieu, je souhaite remercier Monsieur Arthur Jacquemin, mon tuteur de mémoire, pour sa disponibilité. Je remercie également mes anciens professeurs de l’école ESAM : Monsieur Marcadé, pour sa patience et ses conseils qui ont su me guider vers ce master logistique à la Sorbonne, et Monsieur Pons qui m’a fait découvrir cette activité dont j’ignorais tous lesfondements. Dans un second temps, je souhaite remercier l’ensemble de mes anciens collègues chez SublimDesign : Romuald et Valéry Devilder, Thomas Boursier, Fabrice Fortin et Cédric Dassault. Ils ont largement contribué à me faire découvrir un autre aspect du secteur de la Mode, ce qui m’a aidé à préciser mon projet professionnel. De la même manière, je remercie Juliette Meunier, Agnès Lallement etAlexia Jary qui me donnent la chance de faire mes preuves au sein de l’entreprise GAP.

Enfin, je remercie mes amis et ma famille pour leur soutien, ainsi que mes camarades et les intervenants du Master pour tout ce qu’ils ont pu m’apporter tout au long de cette démarche.

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Avant–propos

J’ai choisi d’aborder le thème de la Mode et du e-commerce pour ce mémoire car il s’agit dedeux marchés qui m’intéressent particulièrement.

La Mode est un secteur dans lequel je souhaite effectuer et commencer ma carrière professionnelle. Forte de mes expériences passées, notamment dans la gestion du développement commercial de la marque RawkBrune, j’ai choisi de me spécialiser dans la logistique car j’ai compris que ce métier était d’une importance stratégique pour ce secteur, etque cela me correspondait. Le choix du e-commerce m’a davantage été inspiré par l’actualité, et parce que celuici apparaît de plus en plus puissant face aux autres canaux de distribution qui doivent désormais rivaliser avec lui. En faisant un état des lieux de ces deux marchés, j’ai constaté que le commerce électronique devenait un réel enjeu pour les entreprises de l’Habillement. Qu’ils’agisse de pure players ou de click-and-mortar, le canal Internet ne peut plus être mis de côté face aux attentes et aux exigences des consommateurs qui ne peuvent plus s’en passer.

La mise en avant de problématiques logistiques dans chacun de ces secteurs étant assez évidentes, je voulais analyser ses mêmes problématiques lorsque ces secteurs étaient combinés. En d’autres termes, quellesproblématiques rencontrent les entreprises de l’Habillement vendant sur Internet ? Et comment les

appréhendent-elles ? Mais aussi, pourquoi ces sociétés choisissent-elles le marché virtuel pour des produits matériels et pourquoi certaines ne souhaitent pas faire un tel choix ? Ce sont toutes ces interrogations qui m’ont permis d’approfondir ma réflexion au cours de ce travail.

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Table desmatières

Remerciements Avant-propos Partie 1 : Le marché virtuel I – Le commerce électronique, ou la définition d’un nouveau business model ................................................................................................................ 9

A)

Développement du e-commerce ........................................................ 9

1 – Historique.............................................................................................. 9 2 – La révolution du web 2.0 ..................................................................... 12 B) Perspectives et tendances du e-commerce.................................... 13

1 – Le marché du e-commerce en chiffres ................................................ 13 2 – Tendances & Perspectives...
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