Le contexte économique actuel est caractérisé par la globalisation des échanges et l'intensification de la concurrence. Ce qui impose aux entreprises d’être plus réactives en ayant un rapport qualité/prix intéressant. La maîtrise de la chaîne logistique (Supply Chain) occupe dans ce sens une place prépondérante dans la mesure où elle doit permettre de réduire les coûts de manière continue, de respecter des objectifs en terme de délais et de qualité de service.
Aujourd’hui STEELCASE affiche des pertes au niveau de son service logistique dont le budget a dépassé ce qui lui est annuellement alloué. Les responsables de l’entreprise sont conscients que l’optimisation de la performance logistique passe avant tout par l’optimisation de la performance de toute la chaîne logistique, et c’est dans ce cadre que s’inscrit notre projet de fin d’études. Notre travail consiste à relever les causes majeures de la non performance logistique à travers tous les services, et de mettre des plans d’actions pour les corriger.
Dans ce sens, et dans l’absence d’un indicateur de performance logistique valide au sein de STEELCASE, qui permet de contrôler l’activité de la main d’œuvre logistique, nous avons mis en place un indicateur de performance rapide et efficace, basé sur la comparaison entre les temps réalisés par les équipes logistiques et des temps standard qui leur sont préalablement alloués.
En outre, l’examen des réclamations des clients, a montré que la non qualité de fabrication de certains articles coûte des pertes au service logistique qui se doit de reprendre et remplacer les articles rejetés.
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