logistique

Pages: 5 (1099 mots) Publié le: 16 juin 2014
Alain Fernandez

LES NOUVEAUX
TABLEAUX DE BORD
DES MANAGERS
Le projet décisionnel
dans sa totalité
Préface de Gérard BALANTZIAN

Troisième édition

© Éditions d’Organisation, 1999, 2000, 2003
ISBN : 2-7081-2882-5

INTRODUCTION

Piloter l’entreprise orientée « client »

Un système à dépasser....
De tradition, les tableaux de bord sont réservés au strict usage d’une élitedirigeante. Bâtis selon un schéma type, ils ne sont le plus souvent que la
résultante d’une longue chaîne d’agrégations et de globalisations de rapports,
écrémant au passage toute la saveur et la richesse de l’information. Si cette
conception verticale et centralisatrice pouvait être acceptable dans un univers
économique stable (et surtout en croissance), tel que nous l’avons connu dans
lesdécennies précédentes, ces tableaux de bord statiques et insipides hérités
du passé sont bien peu utiles pour un pilotage efficace dans le contexte actuel.

....Pour une entreprise plus réactive...
Aujourd’hui, pour conserver ou gagner l’avantage concurrentiel, les organisations placent la recherche de la réactivité maximale au premier plan de
leurs préoccupations. Les décisions sont prises de plusen plus rapidement et
les managers ne peuvent se contenter d’un simple constat limité à la mesure
des coûts et de la productivité. Pour rester toujours en phase avec les attentes
de chaque client et de chaque partenaire, il faut mesurer la performance pour
toutes les formes de valeurs créées dans un esprit d’amélioration permanente.

XXI
Introduction

... Avec de nouveaux tableaux debord
pour une prise de décision efficace...
La technologie est aujourd’hui parfaitement au point pour bâtir des systèmes
décisionnels dignes de ce nom. Les systèmes d’information gèrent de plus en
plus de données, les rendant ainsi accessibles pour un nombre croissant de
managers. Cependant, les concepteurs ont encore un peu trop tendance à
confondre quantité et pertinence. Ce n’est pas parceque les managers disposent d’une masse de données de plus en plus volumineuse, qu’ils sont à même
de débusquer les informations « clés » garantes de « la bonne décision ». Il
ne suffit pas de dire : « toute l’information est dans cette base, servezvous ! ». Même si cela était vrai et nous pouvons sérieusement en douter,
nous ne soulagerons pas le manager de ses préoccupations.
Au contraire desidées reçues, les managers ne prennent pas leurs décisions
tous azimuts et n’évoluent pas dans toutes les directions. Ils interviennent
chacun dans un domaine d’évolution spécifique et dans une direction prédéterminée au sein d’une démarche de progrès. En d’autres termes, ils pilotent.
La technologie informatique peut leur apporter assistance à condition de ne
présenter que les indicateurspertinents, et strictement ceux-là, pour apprécier une situation et formaliser leurs choix. On le voit, la question n’est pas
uniquement technique. C’est une toute autre approche de conception qu’il
faut adopter pour identifier et sélectionner dans les flux d’informations les
éléments clés susceptibles d’induire les décisions les plus efficaces.

... Pour tous les acteurs de l’organisationPour construire les nouveaux tableaux de bord d’aide au pilotage, les concepteurs jouent un rôle majeur. Ils doivent en effet mettre en cohérence les structures et la stratégie de l’entreprise, et adopter une approche anthropocentrique
fondée sur les besoins et comportements des décideurs.

XXII

© Éditions d’Organisation

Tous les acteurs de l’organisation, quel que soient leurs rôles ouleurs
fonctions sont concernés. Il ne s’agit plus aujourd’hui de cloisonner et de
parcelliser les tâches mais bien au contraire de communiquer, de partager
l’information et d’assister l’acteur dans sa capacité à réagir rapidement dans
l’incertain. Le processus de la décision doit être abordé dans une dimension
coopérative. Il n’y a plus un décideur et des exécutants, mais une multitude...
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