loll

Pages: 2 (453 mots) Publié le: 4 août 2014
Question 1 : Comment traitez-vous une demande de rendez-vous au téléphone ?
 Pour traiter une demande de rendez-vous par téléphone, il faut tout d'abord se
renseigner afin de savoir s'il est déjàvenu ou non.
S'il n'est jamais venu, on demande son nom et ses coordonnées complètes (adresse,
numéro de téléphone), le nom de l'animal, sa race, son type de poil, son âge, son
caractère, s'il ades problèmes particuliers et s'il s'est déjà fait toiletter. L'on
demande ensuite la prestation souhaité (type de coupe), la date de son dernier
toilettage, s'il a peur de certains instruments (afinde se donner une marge de retard
pour le rendez-vous suivant) puis on donne la date et l'heure du rendez-vous.
Si le client est déjà venu, on ressort alors sa fiche client et on reprend sonhistorique
(les propriétaires apprécient que l’on se souvient de leur animal), on regarde les
coupes déjà effectué, le temps passé d'une manière général etc...puis on note le nom
des clients, le nom del'animal, les coordonnées, la prestation demandé puis on
donne date et heure du rendez-vous.
Dans les deux cas, l'on répète au moins deux fois la date et l'heure du rendez-vous
pour être sûr que leclient est bien compris, on note tout de suite le rendez-vous, puis
on précise le temps de coupe estimée conservant une marge de 15 minutes (animal
difficile ou que l'on ne connaît pas) et l'heure àlaquelle il pourront récupérer leur
animal.

Question 2 : Quels sont les renseignements à noter sur la fiche du client ?
 D

Question 3 : Vous êtes en train de laver un chien, le téléphone sonneet un client rentre en
même temps. Que faites-vous ?
 N

Question 4 : Quelles précautions sont à prendre quand vous avez plusieurs chiens en même
temps ?
 L

Question 5 : La coupe du chienest terminée. Ou le mettez-vous ?
 P

Question 6 : Citez deux races pour chaque robe : - frisé
- longue
- mi-longue
- courte

 I

Question 7 : Un client vous confie son chien, âgé de 5...
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