EPREUVE E3A : Suivi de clientèle et animation


Date de la réalisation de la fiche : Jeudi 17 Juin 2010

Activités : Accueil, prise en charge et conseil o Suivi et fidélisation ý Mise en place et animation d’une action promotionnelle : - d’un produit o - d’un service o


CONTEXTE PROFESSIONNEL

q Circonstances (description de la situation)
Courant Juin, ma cliente Mme Rieutord Anne, habituée à venir se faire épiler dans notre institut, à envie de prendre soin d’elle. Elle a envie de se relaxer, pour cela elle souhaiterais que je lui apporte des renseignements sur les soins du visage. Et par la même occasion pouvoir prendre rendez-vous avec moi.

q Personnes concernées
- Mme Rieutord Anne, une cliente d’une trentaine d’année, venant habituellement pour des épilations, elle souhaiterais faire un soin du visage.
- LEGAY Mégane, ( moi-même), titulaire du CAP Esthétique Cosmétique, actuellement en préparation du BP Esthétique.

q Intitulé de l’action
Suivi et fidélisation de Mme Rieutord pour continuer ses épilations habituelles et pour faire un soin du visage. q Objectifs fixés par l’action
- Bien accueillir la cliente.
- Identifier ses besoins, connaître ses attentes.
- Recueillir un maximum d’information pour avoir une meilleure connaissance de la cliente et répondre à ses attentes.
- Lui donner des conseils personnalisés et en adéquation avec ses besoins.
- Démontrer un vrai professionnalisme en lui proposant des prestations et produits de qualités.
- Vendre des produits complémentaires pour compléter l’efficacité des soins.
- Donner une bonne image de l’institut.
- Fidéliser la cliente.

Pour réaliser cette vente, je me suis appuyée sur une