Document de travail du LEM
2008-06

LORSQUE MESURER LA PERFORMANCE
S’ENVISAGE COMME UN OUTIL D’AIDE À LA
DÉCISION : LE CAS DE LA PERFORMANCE DES
AGENCES BANCAIRES

Aude Deville*
Hervé Leleu**
*LEG-FARGO, IAE de Dijon – Université de Bourgogne
**IÉSEG School of Management, CNRS-LEM (UMR 8179)

Lorsque mesurer la performance s’envisage comme un outil d’aide à la décision : le cas de la performance des agences bancaires

Aude DEVILLE1
LEG-FARGO, IAE de Dijon – Université de Bourgogne,
Pôle d’Économie et de Gestion, 2 bd Gabriel, BP 26 611, 21 066 DIJON cedex
Tel : 00.33.3. 80.59.35.05. E-mail : aude.deville@u-bourgogne.fr

Hervé LELEU
CNRS/LEM et IÉSEG School of Management
Université Catholique de Lille
3 rue de la Digue, 59000 Lille
Tel: 00 33 3 20 13 40 60. E-mail : h.leleu@ieseg.fr

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Auteur de correspondance

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Lorsque mesurer la performance s’envisage comme un outil d’aide à la décision : le cas de la performance des agences bancaires

Résumé
Dans ce papier, nous proposons deux nouveaux indicateurs pour mesurer la performance opérationnelle et la performance financière des réseaux d’agences bancaires. Nous développons une approche alternative aux mesures classiques de productivité pour prendre en compte des effets de taille, d’environnement et de structure dans la comparaison des agences entre elles. Nous recourons à une approche non paramétrique d’estimation d’une frontière de production pour construire les indicateurs dans un cadre homogène. Une application empirique est menée sur un échantillon de 1423 agences bancaires réparties au sein de 15 banques régionales. Nos résultats indiquent que la performance opérationnelle n’est que faiblement liée à la performance financière et que les deux types d’indicateurs apparaissent donc davantage complémentaires que substituables pour établir un diagnostic global de performance.
Mots clés : Réseaux de distribution, banque, performance financière, performance