E N C G - Settat ANNEE UNIVERSITAIRE 2011-2012

EXAMEN
Comportement du consommateur S 6
Professeur responsable : Salima JAZI

N.B. Cet examen contient deux parties : une partie questions de cours et une partie exercices d’application
Aucun document n’est autorisé, calculatrice non programmable.

PREMIERE PARTIE (10 points)

Répondez de façon très concise aux questions suivantes :

1. Donnez 2 caractéristiques individuelles et 2 caractéristiques d’environnement qui peuvent influencer la recherche d’information

2. Qu’est ce qu’un attribut déterminant ? et comment le mesurer

3. Quelles sont les étapes du processus perceptuel ? et comment les mesurer ?

4. Quelles sont les composantes de l’attitude ? et comment les mesurer

5. Quelles sont les étapes par lesquelles passe le processus d’actualisation ?

DEUXIEME PARTIE (10 points)

EXERCICE 1
Votre association a contacté plusieurs agences de voyage pour l’organisation d’un voyage d’étude à l’étranger. Vous êtes chargé de choisir l’agence avec laquelle vous réaliserez ce projet. Les critères de comparaison retenus sont les suivants :

Critères
Pondération
Prix
5
Hôtel et prestations
4
Contenu du séjour
3
Notoriété de l’agence
2
Services annexes
1

Quatre agences sont en compétition. Les notes attribuées sont :

Agences
Prix
Hôtel et prestations
Contenu du séjour
Notoriété de l’agence
Services annexes
A
6
10
6
7
7
B
10
5
8
6
2
C
10
2
8
8
5
D
8
5
10
6
6

Travail à faire
Sélectionnez l’agence retenue en fonction des différents modèles multi-attributs. Pour le modèle conjonctif, vous optez pour une note minimum de 6.
Quelles conclusions pouvez-vous faire ?

EXERCICE 2
Loubna voudrait s’acheter un téléphone portable. Après maintes visites dans les boutiques spécialisées et plusieurs recherches sur internet, elle arrête son choix sur un modèle Nokia Lumia 710 qui a les caractéristiques suivantes et