E-luxe

Sommaire

INTRODUCTION 3

I. Partie préliminaire 4 A. le Luxe…… 4 1. Le marché du luxe ……4 2. Les spécificités du marketing de luxe 7 3. L’arrivée de nouveaux concurrents 8 4. Une clientèle plus diversifiée et plus large 9 B. Le e-commerce 10 C. Le e-luxe…. 12 1. Présentation 12 2. Typologie des différents sites 13

II. Internet, un nouveau circuit de distribution pour les maisons de luxe ? 16 A. Menaces…. 16 1. Les réticences du consommateur à l’achat en ligne 16 2. Marché parallèle, contrefaçon et cybersquatting 18 3. Un conflit de distribution ? 20 4. Un marketing relationnel et expérientiel difficile 21 B. Des opportunités incontournables pour les maisons de luxe 22 1. La captation de nouveaux clients 22 2. Une optimisation des coûts pour les maisons de luxe 26 3. Un circuit de distribution qui s’impose dans le secteur du luxe 27 4.La fidélisation de la clientèle 28

III. Recommandations 33 A. Optimisation du canal Internet pour les marques de luxe 33 1.Respecter l’image de marque 33 2.Offres de produits adaptées 34 3.Optimiser le service 34 B. Approche actuelle dans le secteur du luxe 35 1. Les sites multimarques 35 2. Les sites en propre 39

CONCLUSION…………………………………………………………………………………….55
BIBLIOGRAPHIE 43
ANNEXES 45

Introduction

Depuis 2000, l’avènement d’Internet a profondément bouleversé notre société, en redéfinissant les règles de l’économie traditionnelle, du commerce et des modes de consommation. L’apparition de l’e-commerce en est l’exemple le plus représentatif et son marché s’est fortement démocratisé ; en effet, le nombre de sites marchands actifs a progressé de 45% en 2005 par rapport à 2004 et son chiffre d’affaires a connu une croissance de 34% pour la