La démarche de résolution de problème
Dans une entreprise, il arrive fréquemment que l’on doive résoudre des problèmes, qu’ils se placent dans le cadre d’un projet ou non. Par exemple : • • • • • • Les pièces comptables produites ne sont pas conformes spécifications, Les salariés ne sont pas content des services de la DRH, Un ascenseur tombe souvent en panne, Beaucoup de temps est consacré à réparer les erreurs, Il faut mettre en œuvre une nouvelle technique de pointage, Etc.… aux

De plus, il est rare qu’un problème soit formulé simplement. Celui ou celle qui est en chargé de le traiter est souvent démuni : • • • • • Par où commencer ? Comment être sûr d’aborder le sujet correctement ? Quelle méthode utiliser ? Comment vérifier que le problème a bien été traité ? Les résultats obtenus sont-ils conformes aux attentes initiales ?

Pour traiter un problème, il faut être méthodique, faire appel à une démarche fondée sur quelques principes simples et clairement définis. Ce document se donne pour objectif de vous faire découvrir l’utilité d’une démarche rationnelle de résolution de problème, de vous aider à choisir le bon outil et à l’appliquer de manière optimale. Dans ce cadre, nous vous proposons une méthodologie fondée sur un découpage en quatre phases. Sans vouloir prétendre à l’universalité de la méthode proposée, elle devrait quand même vous être d’un grand secours en cas de problèmes complexes. Phase Phase Phase Phase 1 2 3 4 : : : : La définition du problème L’analyse des causes Recherche, Proposition et choix des solutions Mise en application et bilans POSER ANALYSER RESOUDRE AGIR

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Phase 1 : La définition du problème
Etape 1 : L’analyse de l’existant
Cette étape consiste à définir et à quantifier la situation de départ. Pour ce faire, nous disposons d’un outil, le QQOQC. Avant de se lancer dans le projet, il faut absolument poser clairement le problème, identifier les informations importantes, les