Mémoire école de commerce

Pages: 18 (4395 mots) Publié le: 4 septembre 2013
LE MARKETING DANS L’ASSURANCE |

Mémoire Bachelor 2012-2013
Rédigé par
Nicolas ROUNG

Tuteur : Madame la directrice Christine KRATZ
ICN Business School




« J’atteste que ce travail est personnel, cite en référence toutes les sources utilisées et ne comporte pas de plagiat » |



















REMERCIEMENTSJe tiens à remercier particulièrement Madame la Directrice de notre Programme, Christine KRATZ, qui m’a écouté concernant mes différentes interrogations en termes scolaires.
* Aux professeurs qui malgré mon caractère dissiper, répétitif, certains ont pu apercevoir en moi ma vraie valeur. Pour cela, je les remercie en vous assurant que vos cours (ceux qui m’intéressaient ont été pris enintégralité et étudiés avec la plus grande attention).

Je vais surement oublier de remercier quelques personnes, cependant le monde est injuste et ingrat et je suis loin d’être parfait. Donc pardonner ma courte mémoire et ma dyslexie, rassurez vous les idées sont biens là.










SOMMAIRE 

Introduction
1ère PARTIE : Le domaine des Assurances
1.L’offre des services
2. Les caractéristiques des services
3. Une réglementation forte
4. Un domaine concurrentiel
2ème PARTIE : Un marché de Communication
1. Un moyen de se différencier
2. Politique de la communication
3. La fidélisation
3ème PARTIE: L’Efficacité de cette politique de communication :
A. Une méthode efficace de communication
B. CERYXC. Les limites de la communication
Conclusion

INTRODUCTION

1ère PARTIE : Le domaine de l’Assurance

1. L’offre des services :
L’assurance est une opération par laquelle une personne,(l’assureur), s’engage à indemniser une autre personne (l’assuré), en cas de réalisation d’un risque déterminé, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation
L’assurancefonctionne sur la compensation des risques, si toutes les personnes sont soumises à des risques, la probabilité que ça arrive a une autre personne est donc faible. Les victimes sont dédommagées, rembourser grâce aux contributions versées par la collectivité des cotisants. L’assureur se doit d’être capable de prévoir les charges qu’il devra payer afin de couvrir les clauses qui n’apparaissent pas dans lapolice d’assurance.
Les différents produits de l’assurance sont regroupés en 2 catégories :
* Assurance de personne : elle couvre les risques susceptibles d’affecter l’assuré, soit dans son existence (assurance sur la vie), soit dans son intégrité physique ou physiologique (invalidité, maladie,...)
* Accident Corporel
* Décès
* Retraite

* Assurance de dommage : elle estdestinée à réparer les conséquences d’un événement du type (accident de voiture).
* Automobile
* Incendie
* Responsabilité civile
* Accident du travail
L’assurance française pèse énormément sur le marché français avec des sociétés qui atteigne un bilan de 180 milliards d’euros en 2012.

2. Les caractéristiques des services
Les services présentent plusieurs caractéristiquesqui déterminent la spécificité de leur marketing
Les services sont immatériels : on ne peut pas toucher, voir ou saisir un service. Le service implique un lien direct entre le producteur et le consommateur, le consommateur ne peut connaître avec certitude le contenu de la prestation offerte avant de l’avoir acheté. L’entreprise de service doit donc veiller à rassurer le futur client quant à laqualité du service offert. Il est difficile à expliquer à un client qu’il paye pour un bien qu’il ne verra jamais.
Les services ne sont pas stockables : Les services sont effet produit après l’accord du client, il n’existe pas de production de service visant à les stocker. Cela relève de la physique même, comment stocker des biens intangibles.
Les services sont personnalisés : les services...
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