Mémoire décathlon

Pages: 55 (13523 mots) Publié le: 25 juillet 2011
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SOMMAIRE

Avant-propos 3

I. Présentation de l’entreprise 4

A. L’origine de Décathlon 4
1. Quelques dates 5
2. Les autres points de ventes 6
3. Marques Passions et Composants 6
4. Quelques chiffres 8

B. Décathlon Mont-Saint-Martin 105. Zone de chalandise 10
6. Les concurrents 11
7. L’agencement du magasin 11
8. La gestion de l’équipe 12
9. La théâtralisation et le service client 12
10. L’offre 13
11. La relation vendeur / client 14
12. La politique de prix 15
13. La logistique 15
14. Lacommunication 16

II. Diagnostique 16

C. Etude de marché 16
15. Les environnements 17
16. L’offre 18
a) La concurrence 18
b) Les producteurs 20
c) Les circuits de distribution 24
17. La demande 26

D. Analyse externe 33
18. La méthode de Porter 33
19.Les clients 34
20. Les fournisseurs 34
21. L'Etat 34
22. Les produits de substitution 35
23. La concurrence 36
24. Les nouveaux entrants 36

E. Analyse interne 37
25. Les chiffres de l’unité commerciale 37
26. La chaine de valeur 38

F. Swot 39III. Problématique et actions à mener 40

G. Définition 40

H. Actions à mener 40
27. Enquête clientèle 40
28. Faire connaître les événements clients-acteurs 42
29. Fidéliser la clientèle 43

IV. Mission annexes 44

I. EPV 44

J. Trocathlon 45
30. La préparation45
31. Le déroulement 46
32. Les retours 47

V. Conclusion 48

Avant – propos :

La soussignée certifie par la présente que son mémoire est un travail personnel et a été rédiger sans l’aide illicite d’autrui.
Cette étude présente de façon complète le mémoire de licence ayant été déposé à la Chambre de Commerce et d’Industrie (Groupe CCIFormation 54 antenne de Longwy) comme exigence partielle du diplôme préparé au cours de ma formation en alternance.
Le choix du sujet de ce mémoire s’est fait suite à des observations durant mon contrat d’Apprentissage en alternance dans l’entreprise Décathlon Mont-Saint-Martin du 1 er septembre 2010 au 31 août 2011.
Après un BTS Commerce International en formation initiale, j’ai choisi depoursuivre mes études avec un contrat d’apprentissage afin d'acquérir de l'expérience professionnelle. Différentes missions m’ont été confiées et des formations m'ont été proposes afin de me familiariser avec mon poste ainsi qu'avec les produits au sein de l’univers Montagne. L’alternance était rythmée par 1 semaine de cours en centre de formation par mois, le reste du temps en entreprise. Tout au longde l’année, il m’a été donné de mettre en place un certain nombre d'actions commerciales propre au rayon en collaboration avec le directeur, le responsable de l’univers et les membres de mon équipe
Cet apprentissage m’a permis de progresser professionnellement grâce aux différentes actions et aux missions qui m’ont été attribuées. D’autre part, cela m’a apporté une expérience personnelle etl’occasion d’avoir un aperçu quant à mes capacités à manager et à travailler en équipe que mon aptitude à m'intégrer.
Je remercie certains collaborateurs du magasin Décathlon Mont-Saint-Martin pour l’année passée auprès d’eux et pour l’ensemble des bonnes relations professionnelles et personnelles établies. L’interaction avec mes collègues a fait de ce stage une expérience unique d’un point de vue...
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